Enviei os jogos e não recebi os créditos

Boa tarde Diego,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. A pessoa responsável pelo setor estava afastada por motivo de saúde e a liberação de seu pagamento ficou represados no email desta pessoa que não foi acessado. Já providenciamos o que foi combinado com vc. Seu crédito já está disponível para uso em nosso site. Por gentileza, verifique seu email para acessar o código.
Por favor, nos desculpe pela falta de retorno e pela demora.

Ainda não foi solucionado.

Bom dia,

Foi enviado por email todas as instruções e cod de cupom para utilização em nosso site, conforme havia sido combinado. Cliente alega que cupom não estava funcionando. Foi testado por terceiros e ******* normalmente, então foi gerado um novo codigo e reenviado ao cliente para que possa utilizar quando quiser, sem prazo de validade.

Agora cliente alega que não quer mais cupom de desconto e sim pagamento em dinheiro.
Como esclarecido anteriormente, o atraso para o pagamento foi devido ao extravio de mail (pessoa responsável estava adoentada), mas assim que percebido o erro de comunicação já foi providenciado o pagamento da forma combinada. Diante disso, será mantido a forma de pagamento através de créditos em nosso site, combinado anteriormente.

Créditos já estão disponíveis para utilização.

Olá, Em nenhum momento nos recusamos a atendê-lo, ou dificultamos a resolução do problema, como nos foi acusado. Houve um imprevisto que resultou na ausência do responsável pelo setor e as informações ficaram perdidas por um período de tempo, mas assim que detectado o problema, tentamos resolver o mais rápido possível. Queremos ressaltar que o problema foi resolvido, porém, mesmo após a resolução, esse cliente continuou sendo desrespeitoso e ofendeu a colaboradora que o estava atendendo, com palavras grosseiras e calúnias, falando inverdades sobre a tentativa de resolução do problema. Queremos deixar claro que mesmo com a razão que lhe é de direito como cliente, ele não poderia ter tratado nossa colaboradora da forma que foi tratada, não tinha nem razão para isso e mesmo que tivesse, tal tratativa seria no mínimo injusta. Repudiamos ações como esta e a empresa dará todo apoio a nossa colaboradora que foi maltratada. Estar com a razão não dá o direito de agir como quiser, com desrespeito, ataques https://******* estava lá trabalhando, tentando resolver o problema, como de fato resolveu e mesmo assim foi caluniada. Isso não está certo e não vamos compactuar com tal injustiça.