Produto errado e falta de compromisso com o cliente
Resolvido
Feira de Santana - BA
18/12/2018 às 12:25
ID: 41120637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site o jogo The Elder Of Scrolls V: Skyrim. Após abrir o pacote em casa verifiquei que haviam enviado por engano o Elder Of Scrolls IV: Oblivion.
Este engano julguei natural, e logo entrei em contato com o site para fazer a troca, visto que o produto que recebi em nada me interessa. Então a partir daí começou minha dor de cabeça com a loja que mostrou zero compromisso com meu problema!!!
Dia 30 de novembro, o atendente me informou que realizaria a troca do game e para tal enviaria um ticket para eu encaminhar via correios o game enviado por engano e ele estaria postando o game correto. Após alguns dias sem respostas, mandei outro email que não foi respondido. Decidi então reiniciar o processo abrindo outro ticket no site. Veio a resposta que estavam regularizando alguma situação junto aos correios e em breve atenderiam minha solicitação. De lá para cá mandei vários emails que simplesmente não foram respondidos, e no ultimo deles solicitei devolução integral dos valores pagos pois já estava farto de tanto descaso para minha situação. Até agora não obtive nenhuma resposta da empresa, e estou mobilizando as providencias legais para acioná-la no procon.
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Resposta da empresa
07/03/2019 às 13:56
Olá Rafael enviamos o produto correto, você recebeu?
Réplica do consumidor
08/03/2019 às 10:24
Não recebi nada! já se vão 3 meses e meio desde a compra!!!
Réplica da empresa
25/03/2019 às 17:11
Caro Rafael, o produto correto já foi lhe enviado.Dependemos somente agora do tempo dos Correios para que chegue seu https://******* enviado um email para você no dia do envio, gentileza verifique sua cx https://*******, Equipe Meu Game Barato.
Consideração final do consumidor
29/03/2019 às 11:34
O produto finalmente chegou agora no final de março, porém a compra foi em novembro. uma espera de quase 4 meses sendo que era para ser um presente para meu pai! a loja cumpriu sua parte mas o desgaste foi demais, não pretendo voltar a negociar com a empresa pois não fiquei com uma boa impressão! sei que problemas acontecem, e fui muito compreensivo quando detectei o problema, mas a demora e descaso em me dar um feedback estragaram completamente minha experiência na compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3