NEGATIVA DE ASSISTÊNCIA + COBRANÇA ILEGAL DE R$70 POR LAUDO NA GARANTIA
Respondida
Curitiba - PR
01/07/2026 às 09:38
ID: 252778759
Comprei um controle PS4 na loja. Com menos de 30 dias de uso apresentou defeito nos botões.
No dia 20/06 levei o produto na assistência técnica autorizada da loja e foi aberta a OS 13129. Na própria OS consta: "Defeito constatado. Troca de botões".
Após 10 dias, fui buscar o produto e o gerente se NEGOU a fazer a troca ou devolução do dinheiro, mesmo com defeito comprovado na OS e dentro da garantia legal.
*ABUSO:* Estão me COBRANDO R$70,00 para emissão de "laudo técnico" do controle. O CDC Art. 18 6 determina que análise/reparo em garantia é GRATUITA e obrigação do fornecedor. Cobrar por laudo é cobrança abusiva.
Já registrei reclamação no Procon-PR sob protocolo R-133625 e estou anexando vídeos da negativa do gerente.
*SOLUÇÃO QUE EXIJO:*
1. Troca imediata por produto novo, zero, da mesma marca e modelo OU devolução integral do valor pago
2. Cancelamento imediato da cobrança ilegal de R$70 pelo laudo
3. Indenização pelos 10 dias sem o produto + constrangimento sofrido na loja
Não aceito conserto. Produto apresentou vício em menos de 30 dias. Exijo produto novo ou dinheiro de volta conforme CDC Art. 18 1.
Tenho vídeos deles me cobrando o 70 reais eu pedindo para testa o controle com o gerente e ele virando as costa e indo embora não consigo anexar os vídeos mais mandei print ali mostrando que tenho todos os vídeos gravados
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:42
Olá!
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido satisfatória.
Após a análise do seu caso e o atendimento realizado em nossa loja, informamos que a situação já foi resolvida. No dia 02/07/2026, o senhor compareceu presencialmente à unidade e foi realizada a substituição do controle por um produto novo, solucionando a ocorrência.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e, por isso, providenciamos a troca do produto para encerrar a demanda da forma mais rápida possível.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe MeuGame