PS5 Slim com encaixe do pezinho danificado, superaquecimento e barulho excessivo após limpeza
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
23/12/2025 às 17:22
ID: 235722393
Aparentemente dles não têm capacidade de fazer uma limpeza, ou uma manutenção preventiva como preferir chamar de qualidade. Você leva pra arrumar uma coisa e volta com outros problemas.
eu levei para fazer limpeza do meu PlayStation 5 slim e eu tirei os pezinhos para não correr o risco de perder até então tava tudo normal. Os pezinhos que seguram ele embaixo dele para ele ficar deitado. Beleza, levei quando eu voltei para casa, fui testar o videogame. Eles ligaram na minha frente, mas não testaram o jogo nenhum porque acho que não tinha como aí beleza? Fui tentar colocar os pezinhos um deles tá estragado. Não pezinho em si, mas um dos encaixes não encaixa abrir a tampa do Playstation para ver como é que ele tava o cooler, tava sujo, mandei mensagem para eles, né? Levei de novo. Joguei um pouco para ver como é que tava fazendo muito barulho, ela tem o mesmo problema para eles tudo certo. Isso foi no sábado na segunda. Eu levei novamente para eles e o problema continua eles limparam limparam, mas o pezinho eles falaram que não é com eles, porque supostamente eles não mexeram. E também agora o Playstation tá fazendo muito mais barulho do que tava antes e apareceu pela primeira vez em um ano um ano e dois meses que eu tenho videogame um ano e três. Apareceu mensagem super aquecimento sendo que eu acabei de pegar o videogame lá e joguei por uma hora Call of Duty somente. E agora tô esperando resposta deles e segundo eles no teste deles não apareceu. Então quer dizer que o PlayStation magicamente decidiu parar de funcionar comigo não parar de funcionar, mas apresentar esse problemas comigo não com eles.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:49
Boa tarde Adryan, espero que essa mensagem lhe encontre bem!
Adryan, eu verifiquei aqui as ordens de serviço, e temos 2 Ordens referente ao seu Playstation 5.
E na segunda ordem de serviço que é da garantia foi anotado a seguinte informação: "Cliente trouxe para fazer preventiva, mas relata que console não esta 100% limpo e que os suportes estao bambos"
Caso voce tenha informado sobre o barulho e o vendedor não anotou, peço desculpas pelo transtorno. Mas o que quero dizer que o tecnico não teve a informação sobre o "barulho durante o uso", e durantes os testes o aparelho não apresentou comportamento incomum no laboratório, e por esse motivo liberamos o seu equipamento. Quanto ao suporte, não realizamos nenhum alteração na carcaça, apenas a limpeza, e isso de fato não interfere na efetividade dos pezinhos.
Sobre o barulho do seu console, é raro, mas podem acontecer problemas intermitentes e que durantes os testes em laboratorios eles não apareçam. O que pode ser o seu caso ou não, mas é necessário investigação.
Trabalhamos a anos com manutenção e prezamos muito pelo cuidado com cada cliente. Sinto muito que a sua experiência não tenha sido positiva.
Caso tenha interesse em trazer o equipamento até o nosso laboratorio para uma analise, peço a gentileza de reforçar ao vendedor sobre o barulho, para que possamos investigar. Se optar por essa opção, me responda aqui confirmando que ficaremos atentos internamentes para o seu atendimento.
Desejo uma excelente tarde e que em uma proxima oportunidade possamos superar as suas expectativas.