Má qualidade do produto enviado

Olá bom dia Jennifer,
Me chamo Helton, e vou dar andamento neste atendimento.
Primeiramente, lamento que tenha tido um atendimento não conforme. Estive conversando com a Pâmela sobre o atendimento, e houve muitas trocas de informações sobre este ******* com o intuito de esclarecer ao máximo a situação e buscando uma solução para os problemas apontados.
1- Atraso na entrega: Tivemos um atraso na entrega deste pedido por conta de um ajuste na equipe da produção somando com uma demanda alta e repentina de pedidos, mas que já foi normalizado.
2- Em relação a serigrafia, após a identificação da falha em algumas garrafas, nós fizemos uma reunião com a equipe da produção para apurar o ocorrido, estamos fazendo o controle e monitoramento para que isso não volte a acontecer mais, e sabendo que tivemos falha em algumas garrafas, a Pâmela repassou que faríamos uma compensação dessa falha em outro pedido.
3- Qualidade da garrafa: conforme demonstrado com laudo técnico, o controle de lote da fabricação das preformas é muito rigoroso, afinal são preformas para sopro de garrafas para produtos alimentícios. Todas as garrafas pet incham, sem exceção, e como vendemos garrafas para bebidas carbonatadas, todo o desenvolvimento das garrafas e das tampas, é feito pensando em bebidas que irão ser carbonatadas nas garrafas. Inclusive, a garrafa inchando é um indício de que ela é resistente, pois se fosse uma garrafa menos resistente, aconteceria explosões. São raras as situações que observamos clientes retornando que as garrafas estão inchando acima do esperado. Inclusive, do mesmo lote enviado a vcs, ninguém nos reportou o tal inchaço, portanto, entende-se que o inchaço provocado foi por excesso de carbonatação, possivelmente devido ao calor que as bebidas foram expostas.
4- Garrafas tortas: Não existe a possibilidade da garrafa sair torta da produção (conforme demonstrado no Arquivo_3.jpeg enviado por vcs), pois o molde é de alumínio naval, e a garrafa é sobrada com 25 bar de pressão copiando o molde. O que aconteceu neste caso, foi excesso de calor, possivelmente no transporte da nossa empresa até sua empresa.
Nós da Meu Garrafão vamos sempre trabalhar para atender da melhor forma possível nossos clientes e parceiros, e sempre iremos buscar soluções para melhorar a qualidade. Neste caso, estamos tratando de produtos muito sensíveis ao calor, e muito delicado para o transporte, e pode acontecer de recebermos reclamações, e portanto vamos tratar de resolver cada caso de forma única, respeitando as características de cada um. A Pâmela havia comentado que seria importante recebermos um retorno sobre quantas garrafas estão com a serigrafia não conforme, e até o momento não recebemos. Entretanto, vamos ressarcir o valor integral da serigrafia deste pedido para vcs.