Instalação sem garantia e negativa de substituir módulos defeituosos RMA sem prazo

Olá, Guilherme!

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos sua preocupação. No entanto, após análise técnica detalhada do seu caso, identificamos que o sistema adquirido com a Meu Gerador foi modificado fora dos padrões estabelecidos em contrato, inviabilizando a aplicação da garantia de instalação.

Conforme o contrato assinado em 28/11/*******, a cobertura de garantia é válida somente para equipamentos e instalações executadas e mantidas conforme o projeto original fornecido pela Meu Gerador. No entanto, em nossos registros e evidências coletadas, constatamos que:

O inversor originalmente fornecido e instalado (Deye 3kW) foi substituído por um inversor Solis, adquirido por outra empresa;

Foram realizadas alterações na string de módulos e conectores, incluindo a troca de MC4, reorganização dos cabos e modificações na estrutura do sistema;

As medições e alterações foram feitas por conta própria, sem abertura de chamado técnico conosco antes da intervenção.

Essas modificações, inclusive registradas em vídeos e áudios enviados por você, caracterizam interferência direta na instalação, rompendo a garantia de serviço prestada pela MeuGerador, conforme os termos contratuais.

Importante esclarecer:

A garantia de instalação foi anulada devido à intervenção indevida no sistema sem expressa autorização;

A garantia dos módulos junto ao fabricante não foi anulada. Caso queira, colocamos à disposição nossa equipe para realizar os testes necessários e, se for constatado defeito de fabricação, acionaremos a garantia diretamente com o fornecedor sem nenhum custo adicional pelo procedimento.

Seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento e para auxiliar na abertura do processo de RMA, desde que os módulos sejam encaminhados à nossa sede para avaliação técnica.

Nosso objetivo sempre foi oferecer suporte e soluções aos nossos clientes, mas é fundamental que as condições de garantia sejam respeitadas para que possamos atuar de forma adequada e segura.

Estamos à disposição para ajudá-lo dentro do que prevê o contrato e a política de garantia.

Atenciosamente,
Equipe MeuGerador

Reitero que o defeito nos módulos foi documentado em 18/08/*******, quando o sistema ainda operava com o DEYE 3 kW, por meio de logs e medições individuais que apontam 2 módulos com ~32 V (bypass permanente), portanto vício anterior a qualquer alteração posterior.

Pelo contrato firmado em 28/11/*******, a garantia de instalação é de 2 anos e as garantias dos equipamentos são asseguradas pelos fabricantes; as exclusões contratuais tratam apenas de eventos externos (raio, inundação, etc.) e não de modificação de projeto ou intervenção sem autorização. Ademais, a própria Cláusula 7 assegura todos os direitos de garantias ao consumidor respaldados pela lei.

Dessa forma, não procede a negativa de garantia dos módulos por suposta alteração posterior, principalmente porque o vício é técnico, documentado e anterior.

Solicito:
1.Vistoria/diagnóstico em campo e regularização completa da string defeituosa;
2.Substituição imediata, sem custo, dos módulos fora de especificação (ou restituição/abatimento), com mão de obra e deslocamento inclusos;
3.Prazo objetivo: envio de cronograma em até 5 dias úteis (data, janela de horário e responsável);
4.Na falta de estoque, módulos equivalentes em cross-ship.

Caso não haja atendimento dentro do prazo legal/contratual, protocolarei reclamação no Procon e, se necessário, ação judicial, resguardando meus direitos (CDC, art. 18 vício em produto durável).

Aguardo confirmação formal do cronograma.

Atenciosamente,
Guilherme Augusto Nimr

Olá, Guilherme!

Entendemos sua posição e respeitamos o seu direito como consumidor. Após nova análise do seu caso e do contrato firmado em 28/11/*******, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e esclarecemos os seguintes pontos:

Sobre a garantia de instalação

Conforme Cláusula 11 do contrato, a garantia de instalação é de 2 anos a partir da ativação do sistema.

Contudo, para a validade dessa garantia, é necessário que a instalação seja mantida conforme o projeto original, sem alterações técnicas não autorizadas.

Em mensagens, vídeos e áudios enviados por você, foram identificadas intervenções no sistema, incluindo a troca do inversor original Deye por outro modelo não fornecido pela MeuGerador, além de modificações nas strings e conectores.

Essas alterações, realizadas sem abertura de chamado técnico e sem nossa supervisão, inviabilizam a análise da instalação original, conforme registrado no projeto inicial.

Sobre a garantia dos equipamentos

A Cláusula 10 do contrato estabelece que as garantias dos equipamentos são de responsabilidade dos fabricantes.

Reforçamos que não estamos negando esse direito: caso haja suspeita de defeito nos módulos, a MeuGerador se coloca à disposição para receber os equipamentos na sede, realizar os testes técnicos necessários e, confirmado o vício de fabricação, acionar a garantia junto ao fabricante sem custo adicional pelo processo.

Sobre a solicitação de substituição imediata

Não é possível realizar a troca direta dos módulos sem um laudo técnico oficial, pois os procedimentos de RMA dependem da análise dos fabricantes.

Assim que os módulos forem encaminhados para avaliação, iniciaremos o processo e informaremos o cliente sobre os prazos estabelecidos.

A MeuGerador permanece à disposição para auxiliar em todo o trâmite de acionamento da garantia do fabricante. Nosso compromisso é com a boa-fé, a segurança da instalação e o respeito ao contrato firmado entre as partes.

Atenciosamente,
Equipe MeuGerador

Olá, equipe Meu Gerador.

Obrigado pelo retorno. Reforço que o vício dos módulos foi constatado antes de qualquer alteração, com registros do sistema ainda no DEYE 3 kW e medições individuais mostrando 2 módulos ~32 V (bypass permanente). O problema, portanto, é anterior e independe das mudanças posteriores.

No contrato, a garantia de instalação (2 anos) não é perdida por alteração sem autorização; as exclusões da Cláusula 11 tratam apenas de eventos externos (raio, inundação, etc.).
Quanto aos equipamentos, a Cláusula 10 confirma a garantia do fabricante, e a Cláusula 7 assegura todos os direitos de garantia do consumidor. Solicito, portanto, que a Meu Gerador intermedie integralmente o RMA, inclusive vistoria em campo, coleta/remoção, substituição e reinstalação sem custo, dado tratar-se de vício de fabricação comprovado.

Para viabilizar imediatamente, proponho dois caminhos objetivos (vocês escolhem):
1.Teste em campo (Voc/Iscreep por módulo ou I-V curve) com técnico de vocês, e troca onsite dos módulos reprovados; ou
2.Cross-ship de módulos equivalentes, com retirada dos avariados por vocês para laudo junto ao fabricante.

Peço cronograma em até 5 dias úteis (data, janela e responsável). Persistindo a negativa, formalizarei no Procon e via notificação extrajudicial, juntando contrato, logs e medições.

Aguardo o cronograma.

Caso aceitem, eu coloco a cópia do contrato aqui. Vocês concordam?

Atenciosamente,
Guilherme Augusto Nimr