Atraso na entrega e falta de comunicação após compra de blush online
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2025 às 10:29
ID: 224594639
Fiz a compra de um blush pelo link que a influenciadora disponibilizou. Fiz a compra dia 07/07/2025 paguei no pix e no mesmo dia recebi um email que meu pagamento foi recebido e no dia 14/07 me enviaram um email dizendo que enviariam o produto , porém hj dia 15/08 não recebi meu produto, Enviei email, mandei mensagem no whatsapp que está no site e nada. A empresa nao responde e nada do meu pedido chegar nem o codigo de rastreio eu recebi, ou seja nem postaram o produto, se é que tem produto pra mandar ne?
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 12:27
Olá, Ingrid.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco! Nossa equipe está aqui para te ajudar e queremos garantir que você tenha a melhor experiência conosco.
Entendemos que esteja ansiosa para receber o seu produto, e queremos explicar que o nosso prazo de envio é de 30 dias úteis após a compra. Já entramos em contato com você pelo email e números cadastrados na plataforma no momento da compra. Assim que o seu pedido for postado, te enviaremos o código de rastreio e avisaremos por número de Whatsapp e/ou email.
Caso haja alguma dúvida entre em contato conosco através do número *******.
Atenciosamente, equipe Meu Gloss.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 08:32
A empresa entrou em contato comigo no dia 15/08 dizendo que seria enviado na semana seguinte, hoje é 04/09 e nada de codigo de rastreio, nada da empresa entrar em contato comigo. Eu só quero o produto que comprei ou meu dinheiro de volta
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 18:52
Hoje 15/09/******* e ainda nada do meu produto chegar.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 19:10
A empresa até momento não resolveu nada, fiz um boletim de ocorrência, tenho certeza que é [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
17/09/2025 às 14:26
Olá, Ingrid. Tudo bem? Aqui é a Equipe Meu Gloss.
Lamentamos toda a situação e entendemos o seu posicionamento.
O seu produto Make Make já está embalado e seguirá para envio nos próximos dias. Pedimos desculpas pelo atraso e por qualquer desconforto causado.
Queremos reforçar que prezamos muito pela confiança e satisfação de cada cliente. Enviaremos ainda essa semana o seu código de rastreio através do e-mail e WhatsApp. Estamos à disposição para qualquer atualização ou suporte adicional que precisar em nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Meu Gloss