Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/05/2025 às 23:32

ID: 216150629

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite! Venho aqui expor a minha decepção com a empresa MEU GLOSS by Lore Rufis. Realizei uma compra dia ***** no valor de R$*****. O pagamento foi feito no pix e a empresa recebedora que constata-se chamava Beauty Company. Desde então aguardava ansiosamente pelos meus produtos. Percebendo que o status do meu produto não mudava tentei entrar em contato com a empresa através do e-mail que encontrei no site *****. Nunca obtive resposta. Continuei aguardando pacientemente. No dia *****, já aborrecida pela falta de resposta do meu e-mail, entrei em contato com o atendimento através do WhatsApp disponibilizado tb no site, que também demora muito para responder. Falei com a atendente *****, a qual me explicou que meu pedido ainda não tinha sido enviado por conta da alta demanda e que também por uma instabilidade nos correios. Disse a ela que aguardaria até o final da semana. Hoje, dia *****, final da semana como havia falado, me encontro aqui porque até o dia de hoje meus produtos não foram enviados. Fico indignada ao ver que mesmo com a insuficiência de atender a grande demanda, lançou-se uma promoção através das redes sociais da influenciadora.
Solicito uma providência da empresa. Me sinto desrespeitada. Ou envia meu produto imediatamente ou devolve meu dinheiro

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Resposta da empresa

07/05/2025 às 18:45

Olá Nívea! Boa noite, tudo bem? Aqui é a equipe Meu Gloss.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante sua experiência de compra. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que houve falhas na comunicação e no tempo de resposta.

Localizamos seu pedido e neste momento, sua solicitação está sendo tratada como uma prioridade. Nossa equipe entrará em contato para resolver a situação o quanto antes.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Meu Gloss.

Réplica do consumidor

12/05/2025 às 10:13

Bom dia! Mais uma vez venho aqui como uma cliente extremamente indignada pela falta de compromisso , responsabilidade e respeito desta empresa. No dia 09/05 o suporte entrou contato me pedindo uma oportunidade, dizendo que enviaria meu produto naquele mesmo dia. Confiei e concordei. Hoje, verificando meu ******* que a situação só piorou. Além de não terem enviado, agora meu pedido nem etiqueta tem mais. Tentei falar com o suporte via zap e o mesmo se encontra off-line às 10h da manhã de uma segunda-feira (curiosamente a foto do perfil que era da influenciadora Lore Rufis foi apagada). Não tenho palavras Para expressar minha decepção. Espero que a influenciadora Lore Rufis ( minha conterrânea) tome conhecimento e entre com uma providência, até porque pude verificar que são diversas reclamações direcionadas a sua empresa e isso acaba com sua credibilidade e acabará por diminuir seus seguidores
Para mim não há mais negociação. Quero meu reembolso.

Réplica da empresa

12/05/2025 às 15:05

Olá, tudo bem? Aqui é da equipe Meu Gloss.

Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação causada e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos o quanto é importante se sentir respeitada e segura ao realizar uma compra, e pedimos desculpas se em algum momento nossa comunicação não correspondeu às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado no dia 09/05, conforme acordado, e o código de rastreio já foi repassado a você hoje mesmo via e-mail e via WhatsApp.

Reforçamos que estamos aqui para te ajudar com qualquer dúvida sobre a entrega ou o rastreio, e seguimos à disposição caso queira que reenviemos os dados.

Nosso objetivo é resolver tudo com transparência e respeito. Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a experiência negativa e agradecemos por nos dar a chance de esclarecer.

Com carinho,
Equipe Meu Gloss

Consideração final do consumidor

13/05/2025 às 12:59

Resolveram meu problema, mas depois de muito aborrecimento. Não compraria mais na empresa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5