Pedido nao entregue

Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação e agradecemos por nos sinalizar. Já localizamos seu atendimento e retornamos via suporte com todas as informações necessárias.
Sabemos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de atraso no envio, o cliente tem direito de solicitar o cancelamento da compra e reembolso estamos totalmente cientes disso e, por isso, mesmo após o prazo de 7 dias corridos, nos colocamos à disposição para auxiliar você da melhor forma possível.
Como não conseguimos estornar após esse prazo, recomendamos o reembolso via banco por ser o meio mais rápido e seguro. Mas reforçamos que não estamos nos isentando de responsabilidade seguimos aqui para te ajudar caso enfrente qualquer dificuldade nesse processo.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito com todos os nossos clientes. Conte com a gente!

Muito pelo ao contrario a empresa me deixou dias no vácuo e surgiu hoje dizendo que me enviou o ******* de 40, se recusando a fazer o estorno, que agora tenho que espera a entrega para fazer a recusa. Só conseguimos ver o grande despreparo dessa empresa.

Outra coisa, esse código no qual estão citando é para casos de cancelamento por arrependimento, o que nao é o caso. No mínimo, deveriam saber que estorno por não cumprimento de prazo é considerado descumprimento de oferta (art 30 e 35 do CDC) o que me da o direito cancelar a compra e receber o estorno integral independente de 7 dias de arrependimento . Pela resposta, de fato, só PROCON para resolver!

Olá, Andressa! Tudo bem?

Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e compreendemos totalmente sua insatisfação. Prezamos pela transparência em todos os nossos processos e gostaríamos de esclarecer sua situação com todo o respeito que você merece.

Seu ******* já havia sido processado para envio quando sua solicitação de estorno foi formalizada. Por isso, informamos que o reembolso integral poderá sim ser realizado, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do descumprimento de oferta. No entanto, como o pedido já foi despachado, é necessário que ele retorne à nossa base para darmos andamento ao processo de estorno.

O envio do produto não invalida o seu direito de cancelamento por descumprimento de prazo, mas, conforme boa prática de logística reversa e controle de estoque, o produto precisa retornar para a empresa. Assim que for recusado na entrega ou devolvido à transportadora, iniciaremos o processo de reembolso, conforme previsto em lei.

Em momento algum nos negamos a cumprir com a solicitação, e seguimos à disposição para concluir tudo da melhor forma possível, dentro dos direitos garantidos ao consumidor e respeitando também o processo operacional da empresa.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para resolver a situação com todo o cuidado e respeito.

Atenciosamente,
Equipe By Lore