Sem solução!
Resolvido
Ponta Grossa - PR
16/05/2025 às 20:03
ID: 217301307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 24/04 e quando coloquei o CEP para calcular tinha a opção de frete por R$ 20,00.
Selecionei esse frete pois estava disponível e no dia 30/04 recebi uma mensagem informando que esse valor não cobria o meu endereço, mas essa opção estava lá! Enfim falaram que eu precisava pagar mais R$ 10,00 para que enviassem o meu pedido.
Cobrança abusiva, pois no momento da compra não foi informado esse valor, e se tivesse eu decidiria se comprava ou não por esse valor, e não cobrarem após para enviar!
Solicitei reembolso e fui informado que precisava cancelar no meu banco, porem a compra foi via PIX e não cartão, por isso não tem a opção de cancelar pelo meu banco, após informar o suporte falaram que iam retornar, mas não tenho se quer uma resposta.
Ou faz ou reembolso ou envia o produto que já paguei e não acho justo uma cobrança abusiva!
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:22
Olá, Belkiss! Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Identificamos um erro temporário em nosso site, que permitiu a seleção da modalidade de frete Salvador FULL (com valor fixo de R$20,00, exclusiva para Salvador e região metropolitana) para CEPs fora da área de cobertura.
Devido a esse equívoco, entramos em contato para ajustar o valor do frete, sendo necessário um complemento de R$9,52 no seu caso.
Como você optou pelo estorno em vez do pagamento da diferença, encaminhamos sua solicitação ao setor financeiro, que já realizou o reembolso do valor pago.
Atenciosamente,
Equipe Meu Gloss
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 16:38
Apesar da demora, problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9