Impossibilidade de Utilização de .
Não respondida
Santos - SP
05/03/2026 às 23:12
ID: 242470645
Prezada equipe da Arajet,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e com a impossibilidade de utilização dos vouchers concedidos pela companhia.
Em julho do ano passado, recebi três vouchers no valor de USD 40 cada, válidos até julho de 2026, como compensação pelo atraso no voo de conexão em Punta Cana.
No entanto, ao tentar utilizá-los, encontrei diversos impedimentos operacionais:
Primeira tentativa
Ao tentar aplicar os vouchers na compra de passagens pelo site da companhia, o sistema não permitiu a utilização, alegando que a passagem estava sendo comprada em Real (BRL) enquanto os vouchers estavam em dólares (USD).
Segunda tentativa
Posteriormente, tentei utilizar os vouchers para adquirir assentos na saída de emergência no voo ***** de retorno de Punta Cana para São PauloGuarulhos International Airport, no dia 27 de fevereiro.
Mesmo estando na mesma moeda do voucher, novamente o sistema não permitiu a utilização.
Diante dessa impossibilidade técnica no site, deixamos de concluir a compra online com a expectativa de resolver a situação diretamente no aeroporto.
No entanto, ao solicitar auxílio no balcão da companhia, fomos informados pela atendente de que não seria possível realizar a utilização dos vouchers ali, e que o procedimento deveria ser feito exclusivamente pelo site justamente o canal que já havia apresentado falha.
Além disso, solicitamos explicitamente a alocação em assentos de saída de emergência, e a atendente aparentou ter realizado a alteração. Contudo, ao verificarmos após a checagem de passaporte e embarque, constatamos que:
A solicitação não foi realizada, e
Fomos alocados em assentos do meio e separados, o que agravou ainda mais a experiência.
Cabe destacar que esta viagem representava a principal oportunidade de utilização dos vouchers, e todas as tentativas foram frustradas por falhas operacionais do sistema e pela falta de suporte da equipe de atendimento.
Diante do exposto, considero que houve impossibilidade prática de utilização de um benefício concedido pela própria companhia, causada por limitações do sistema e falhas no atendimento.
Assim, solicito que seja avaliada uma solução justa, preferencialmente com:
reembolso do valor equivalente aos vouchers (USD 120)
*****.