ATRASO NO ENVIO e FALTA DE COMUNICAÇÃO
Resolvido
Feira de Santana - BA
14/05/2024 às 09:26
ID: 188726865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho iria iniciar aulas de Jiu Jitsu na escola no mês de Maio. A primeira aula não necessitava de Kimono. E por isso comprei no site MEU KIMONO com previsão de entrega dia 13/05. Ou seja, faria apenas a aula experimental sem o traje.
Ocorre que a empresa postou o objeto nos correios NO DIA DA ENTREGA.
Isso é um absurdo. Segundo os correios a previsão de entrega é dia 22/05. Vocês estão desrespeitando o código de defesa do consumidor! A data de entrega é parte vinculante da oferta anunciada e seu descumprimento é uma violação! Fora o SAC que deixa muito a desejar. Se eu não buscasse informações do produto por conta própria nunca ia saber, pois no atendimento do whatsapp, vocês só pedem o numero do pedido, diz que vai verificar e nunca dão retorno, não atualizam o site.. Fica muito difícil desse jeito.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 18:21
Isabela,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Gostaríamos de reiterar que essa situação não reflete os nossos padrões de atendimento e qualidade. Estamos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que não tenhamos atingido suas expectativas desta vez.
Entendemos o quanto essa situação foi inconveniente e frustrante para você. Gostaria de informá-la de que, conforme combinado em nossa conversa pelo WhatsApp, já realizamos o estorno do valor referente ao frete. Esperamos que essa ação possa, de alguma forma, compensar o incômodo causado.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Maurício Amorim
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 06:02
Aceitei o estorno do frete por precisar muito do kimono. Mas espero que a empresa não repita isso com outros consumidores. Processei a lê biscuit exatamente por uma situação dessas. É claramente um desrespeito ao CDC
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/05/2024 às 17:53
Lamentamos profundamente o ocorrido e gostaríamos de assegurar que já tomamos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes a essa se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, e proporcionar uma experiência completamente satisfatória.
Maurício Amorim,
Ouvidoria.