Meu Kimono

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 11:40

ID: 244809101

Comprei na data de 12/03 um kimono na loja Meu kimono. Recebi o produto em 17/03 e no mesmo dia solicitei a troca pois não coube. No dia seguinte enviaram um formulário para preenchimento e, postei o pacote para a devolução em 19/03.Após acessar o site da loja, vi que não tinha o tamanho certo do mesmo modelo, então, em 23/03 solicitei o cancelamento da compra, tendo como resposta da empresa que só poderia cancelar após receber o produto de volta. O PAC chegou para eles em 24/03 e só me retornaram sobre o cancelamento na data de 30/03 (após 7 dias do recebimento do kimono) e com a seguinte mensagem:"A solicitação do estorno referente ao seu pedido foi realizada. O reembolso ocorrerá através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.O prazo para processamento é de até 7 dias úteis. Para pagamentos via cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão."Meu cartão fechou hoje (31/03) e não consta o estorno da compra nas faturas com vencimento em abril ou maio... Aguardo o estorno o quanto antes, para poder realizar a compra do kimono em outra loja. Não tenho que aguardar 20 dias a devolução do pagamento, pois, contraria o ART. 49 do Código de Defesa do Consumidor.