Kimono com defeito Empresa se Negando em trocar
Resolvido
São Paulo - SP
23/09/2022 às 13:51
ID: 150675537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09/******* comprie um kimono da marca Atama pelo site https://*******
realizei tres treinos de jiu jitsu e o mesmo veio a rasgar na parte da Lapela no dia 20/09/*******, entrei em contato via wtspp com a empresa que me pediu fotos e videos do kimono, enviei e me informaram que mandariam para empresa Atama. em nenhum momento me ofereceram a troca do mesmo de marca igual ou equivalente, eu tendo que aguardar sem nenhuma data e/ou previsão de retorno para a solução do problema. tendo ficado nessa situação abri uma ocorrencia junto ao Procon por garantia. o atendimento por parte da empresa se encerrou sem solucionar o meu problema alegando que como acionei o Procon eu deveria tratar com o Juridico, e nimguem se propos a resolver o problema, sigo sem kimono e sem treinar, valor pago no kimono foi de *******,00.
Fico no aguardo de um solução .
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Resposta da empresa
23/09/2022 às 16:56
Filipe,
Boa tarde!
Em atenção a sua reclamação, informamos que acionamos imediatamente ATAMA, bem como enviamos na data de hoje uma autorização de postagem para que seja direcionado a análise.
Não nos negamos a trocar o pedido, porém para que isso seja feito necessitamos que a ATAMA constate problema na fabricação.
Seu caso já está sendo tratado e as orientações enviadas por email.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico.
Consideração final do consumidor
28/09/2022 às 16:04
Poderia ter sido resolvido com a simples troca do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/09/2022 às 16:10
Felipe,
Boa tarde!
Obrigado pela sua avaliação.
Infelizmente, como tratava-se de um problema de fabricação e já havia passado 7 dias de garantia pela loja e não tínhamos outra unidade para troca imediata, tivemos que acionar eles. Mas FELIZMENTE FOI TUDO RESOLVIDO.
Sempre que precisar, estaremos a sua disposição.
Será um prazer lhe atender novamente.
Atenciosamente
MAURÍCIO AMORIM
Ouvidoria