Produto incompatível com a descrição
Resolvido
Nova Viçosa - BA
05/11/2019 às 21:24
ID: 96772345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei e paguei o Kimono karate k12 heavi kanvas shiroi a6 e recebi um kimono de brim, estou insatisfeito e fiquei no prejuízo, gostaria de receber o produto pelo qual paguei
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Resposta da empresa
06/11/2019 às 15:01
Jovane,
Boa tarde!
Meu nome é Maurício Amorim, sou da Ouvidoria do site.
Neste primeiro momento gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e informar que nossa equipe de pós venda e atendimento ao cliente já foi acionada para que possam analisar seu caso junto a expedição e assim proceder com a solução.
Caso tenha acontecido alguma confusão na separação do produto, peço desculpas e informo que a troca será realizada. Pode ficar tranquilo. Você não terá nenhum prejuízo.
Acompanharei seu caso até que seja plenamente resolvido.
Se desejar falar comigo, basta acessar nosso site, clicar na tela de CONTATO e selecionar o assunto OUVIDORIA. Todas as mensagens enviadas virão diretamente pra mim.
Atenciosamente,
Maurício Amorim.
Réplica da empresa
06/11/2019 às 15:02
Jovane,
Boa tarde!
Meu nome é Maurício Amorim, sou da Ouvidoria do site.
Neste primeiro momento gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e informar que nossa equipe de pós venda e atendimento ao cliente já foi acionada para que possam analisar seu caso junto a expedição e assim proceder com a solução.
Caso tenha acontecido alguma confusão na separação do produto, peço desculpas e informo que a troca será realizada. Pode ficar tranquilo. Você não terá nenhum prejuízo.
Acompanharei seu caso até que seja plenamente resolvido.
Se desejar falar comigo, basta acessar nosso site, clicar na tela de CONTATO e selecionar o assunto OUVIDORIA. Todas as mensagens enviadas virão diretamente pra mim.
Atenciosamente,
Maurício Amorim.
Réplica da empresa
06/11/2019 às 15:03
Jovane,
boa tarde!
Meu nome é Maurício Amorim, sou da Ouvidoria do site.
Neste primeiro momento gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e informar que nossa equipe de pós venda e atendimento ao cliente já foi acionada para que possam analisar seu caso junto a expedição e assim proceder com a solução.
Caso tenha acontecido alguma confusão na separação do produto, peço desculpas e informo que a troca será realizada. Pode ficar tranquilo. Você não terá nenhum prejuízo.
Acompanharei seu caso até que seja plenamente resolvido.
Se desejar falar comigo, basta acessar nosso site, clicar na tela de CONTATO e selecionar o assunto OUVIDORIA. Todas as mensagens enviadas virão diretamente pra mim.
Atenciosamente,
Maurício Amorim.
Consideração final do consumidor
28/11/2019 às 06:06
Parabéns a toda equipe da loja meu Kimono pelo empenho na resolução do problema, estarei entrando em contato com o fabricante conforme orientação sugerida pela meu Kimono.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/11/2019 às 14:56
Obrigado pela sua compra e de fato houve o empenho da empresa em resolver a sua questão, pois desde o principio, mesmo sabendo que a reclamação havia sido feita após o prazo legal de 7 dias corridos, continuamos atendendo sem considerar esta questão ou outros fatores, pois o intuito sempre foi atender sua necessidade.
Sempre houve a certeza que enviamos o produto exatamente da mesma forma que recebemos do fabricante, por esta razão o fabricante, a seu ******* uma declaração de originalidade e legitimidade do produto.