Entrega não efetuada
Resolvido
Taboão da Serra - SP
23/10/2020 às 15:08
ID: 114022357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do pedido n ******* com prazo de entrega em 2 dias uteis após aprovação de pagamento. A aprovação ocorreu no dia 22/10 conforme email recebido, porém ainda não recebi o produto. Se paguei por um SEDEX com entrega em 02 dias tenho o direito de receber a compra dentro do prazo. Ou não cobrem valores para entrega. Solicito o produto imediatamente. No site é impossível abrir reclamação, fica aparecendo uma mensagem de erro.
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Resposta da empresa
23/10/2020 às 15:19
Olá Melissa, obrigado pela mensagem. Aparentemente o captcha está incorreto, por isso não conseguiu mandar a mensagem. Já pedi para o responsável pelo site avaliar, e te peço desculpas pelo erro.
Quanto ao seu envio, tivemos um aumento de pedidos nesta última semana e acabei me enrolando para postar. Agora, posso enviar ele na segunda-feira. Funcionaria para você? Caso prefira cancelar a compra, será super compreensível.
Novamente, peço desculpas pelo atraso em seu envio e sigo à disposição. Se preferir, também respondo pelo e-mail *******
Consideração final do consumidor
03/11/2020 às 08:48
Os laços são lindos e parecem bastante confortáveis. Chegaram exatamente nas cores que eu tinha escolhido no site. O único problema foi com a entrega que demorou mais do que o previsto. E corrigindo minha reclamação a compra foi efetuada e aprovada no dia 20/10/*******. Só recebi o produto no dia 27/10/*******. E quanto ao captcha tentei em computadores diferentes e celulares diferentes na mesma hora pra ter certeza se funcionaria e todos apresentaram o mesmo erro, espero que já tenham conseguido resolver. Enfim o produto é realmente lindo, mas se eu pago por um sedex pra receber em determinado prazo quero receber exatamente naquele prazo. Afinal combinado não sai caro. Se você não se importar com prazos não cumpridos pode comprar sem medo porque o produto é muito bonito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/11/2020 às 09:28
Muito obrigado pela devolutiva, Melissa.
Definitivamente esse ponto de entrega é algo que podemos melhorar. Hoje trabalhamos apenas com os correios que nem sempre são tão confiáveis, então temos estudado outras opções, como motoboy e outras transportadoras.
Quanto ao captcha, aparentemente ele segue funcionando corretamente, mas agradecemos pela observação. Farei o teste em mais de um dispositivo para validar.
Att