Compra de Cadeiras na Shopee: Produto com Cor Divergente e Nota Fiscal Incorreta
Não respondida
Mauá - SP
18/06/2026 às 16:56
ID: 251776417
No dia 12/06/******* realizei a compra de 4 cadeiras de suede na cor cinza claro pela Shopee, no valor total de R$ *******,04.
Antes do envio, entrei em contato com a loja para confirmar a cor do produto, informando que desejava receber as cadeiras na cor cinza claro. A empresa confirmou a informação.
Em 18/06/******* recebi os produtos, porém constatei que as cadeiras entregues não correspondem à cor adquirida. Em vez de cinza claro, foram enviadas cadeiras em tom bege, divergindo do anúncio e da confirmação prestada pela loja.
Entrei em contato imediatamente para buscar uma solução. A única alternativa oferecida foi a devolução pela Shopee. Entretanto, trata-se de um produto volumoso e pesado, entregue em caixa de grande porte, exigindo deslocamento até uma agência para postagem, o que transfere ao consumidor os transtornos causados pelo erro do fornecedor.
Solicitei apoio para uma solução mais adequada, como coleta, troca direta ou outra alternativa que minimizasse os prejuízos, mas não obtive auxílio. Também propus um acordo com abatimento proporcional do preço pago, considerando que o produto recebido é diferente do adquirido, porém a empresa não apresentou proposta.
Além disso, verifiquei que as notas fiscais emitidas apresentam valores significativamente inferiores ao valor efetivamente pago na compra, situação que merece apuração pelos órgãos competentes.
Diante dos fatos, solicito a intervenção do Procon para mediar a resolução do caso, analisar a possibilidade de abatimento proporcional do preço e apurar a divergência existente entre os valores constantes nas notas fiscais e o valor pago, evitando que o consumidor arque com prejuízos decorrentes de erro do fornecedor.