Demora na entrega de cadeiras e mau atendimento
Respondida
Timbó Grande - SC
31/03/2026 às 19:30
ID: 244865495
Comprei um jogo de 6 cadeiras no dia 03/03, a entrega era para dia 25/03, postaram as cadeiras apenas no dia 20/03 e no dia 25 disseram que a transportadora teve problemas e ia chegar até dia 31/03, pois não chegou e agora o novo prazo é 13/04. Comprei as cadeiras com antecedência pois ia me mudar, agora já me mudei e estou sem cadeiras em casa tenho duas crianças, além de tudo fui tratado com desdém pela empresa.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:02
Prezado,
Inicialmente, lamentamos o transtorno ocasionado e compreendemos plenamente a insatisfação relatada, sobretudo considerando o contexto de mudança e a necessidade imediata de utilização do produto, ainda mais envolvendo crianças.
De fato, houve uma intercorrência logística junto à transportadora responsável, agravada pelo período da Semana Santa, o que impactou diretamente os prazos inicialmente previstos. Ressaltamos, contudo, que todas as atualizações de prazo foram devidamente comunicadas ao cliente de forma transparente, prezando sempre pelo respeito e boa-fé na relação de consumo.
Importante destacar que o produto foi devidamente entregue, atendendo às especificações da compra, e que a situação foi integralmente solucionada.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional e segue comprometida com a melhoria contínua de seus serviços, visando proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes.
Atenciosamente.