Demora na entrega e cadeiras com pés frágeis

Prezada Marcia Macedo, boa tarde.

Agradecemos por nos relatar sua insatisfação, pois prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação de nossos clientes.

Ressaltamos que, até o presente momento, não localizamos em nosso sistema nenhum atendimento ou contato prévio referente a essa situação, o que nos permitiria buscar uma solução de forma mais rápida.

Para que possamos averiguar o ocorrido com precisão e lhe prestar o devido suporte, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do faturamento da compra (como número da nota fiscal, pedido ou CPF utilizado), para que possamos identificar o pedido e analisar todos os detalhes.

Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução, seja por meio de esclarecimentos, troca, assistência ou outro procedimento necessário.

Ficamos no aguardo das informações para darmos andamento ao atendimento o quanto antes.

Atenciosamente,
Meu Lar Decorações

Pedido *****

A compra foi realizada em agosto de 2025, não havendo, até então, qualquer registro de reclamação ou questionamento acerca do produto.

Somente em 28 de janeiro de 2026 foi formalizada a presente manifestação. Considerando o tempo de uso, não há possibilidade de troca, uma vez que o prazo legal de garantia já foi ultrapassado.

Ressaltamos que a situação relatada pode estar relacionada ao desgaste natural decorrente do uso, manuseio ou outros fatores externos, alheios à responsabilidade da empresa.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, nos colocamos à disposição para orientar quanto à assistência técnica e à aquisição de novos pés para substituição, de forma a viabilizar a continuidade do uso do produto.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Meu Lar Decorações

Apesar da compra ter ocorrido em agosto às cadeiras estavam embaladas aguardando término da reforma do apartamento. Somente este mês foram abertas. Então não houve desgaste natural. O produto tem defeito mesmo e vocês estão enriquecendo ilicitamente por não me ajudar na troca de um produto com defeito de fábrica.

Prezada Marcia Macedo,

Agradecemos seu retorno.

Esclarecemos que a compra foi realizada em agosto de 2025, sendo certo que o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos específicos para verificação de eventuais vícios aparentes ou de fácil constatação, os quais devem ser observados pelo consumidor.

Independentemente disso, destacamos que, desde o primeiro contato, nossa empresa se colocou à disposição para buscar uma solução adequada, demonstrando total comprometimento com a satisfação do cliente.

No momento, não é mais possível realizar a substituição do produto, em razão do decurso do prazo legal e das políticas internas do fornecedor.

Ainda assim, visando auxiliá-la da melhor forma possível, permanecemos à disposição para:
indicar empresa especializada para realização do reparo em sua região; ou
encaminhar ao setor responsável para viabilizar a aquisição das peças necessárias à substituição.

Reforçamos que não há qualquer prática de enriquecimento ilícito por parte da empresa, mas sim o cumprimento da legislação vigente e das regras aplicáveis à relação de consumo.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Meu Lar Decorações

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Meu Lar Decorações