Não devolvem o dinheiro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 12:38
ID: 249395251
Fiz uma compra em março 26 de uma poltrona de numero do pedido ***** e em abril pedi informações sobre entrega onde fui informada que extraviou e que iam me ressarcir estornando o valor no cartão de crédito, veio a fatura do cartão e nada do estorno. Entrei em contato de novo e falaram para eu entrar em contato com o banco emissor do cartão, entrei e me informaram que não constava nenhum estorno em andamento. Pedi o comprovante do estorno e não me mandaram. Me direcionaram para o financeiro da empresa que pediu meu pix e disseram que iam depositar o valor, mas não o fizeram até agora. Estou agaurdando pois preciso do dinheiro 640,20. Se eu não corro atrás estaria esperando a poltrona até hoje, agora espero o estorno.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:20
Lamentamos todo o transtorno e a demora na resolução do seu caso. Entendemos a sua frustração, especialmente diante das informações divergentes durante o processo.
Após verificação interna, confirmamos que o estorno no valor de R$ *******,20 referente ao pedido n ******* foi devidamente processado e concluído.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações anteriores e pelos inconvenientes causados. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência transparente e satisfatória.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 13:37
Não vou arriscar de novo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5