Pessimo servico
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2024 às 13:49
ID: 187433085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão entregaram no prazo prometido, dias após excedido o prazo de entrega enviei um mail solicitando informações sobre a entrega, não responderam, só responderam dias após eu cancelar a compra na operadora de cartão por suspeitar de [Editado pelo Reclame Aqui], fizeram a entrega vários dias apos o cancelamento, e quando me entregaram me mandaram uma msg que eu teria dois dias para pagamento ou devolução do pedido me ameacando de entrarem com medidas judiciais por apropriação indébita.Pessima experiência, só transtorno
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 11:23
Prezado Marcos,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa. Pedimos desculpas pelo prazo de entrega não ter atendido às suas expectativas e pelo atraso na resposta às suas solicitações. Antes de sua solicitação de chagerback, seu pedido já havia sido despachado e, uma vez em posse dos Correios, não temos controle sobre sua devolução.
Quanto à mensagem que recebeu, ela foi uma medida aconselhada por nossa assessoria jurídica para clientes que cancelaram seus pagamentos via cartão sem solicitar o cancelamento conosco. Se houvesse um pedido de cancelamento conosco, você não teria recebido tal comunicado formal. Compartilhamos da mesma preocupação com [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos comprometidos em adotar procedimentos que protejam ambas as partes, priorizando a segurança dos dados e da identidade de nossos clientes.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e evitar situações semelhantes no futuro. Gostaríamos de encontrar uma solução satisfatória para compensar o transtorno causado. Por favor, entre em contato conosco para discutirmos isso diretamente.
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Atenciosamente,
Equipe Meu Lar Online