Reclamação sobre o serviço de guarda-volumes no evento Anime Friends
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/07/2026 às 23:49
ID: 253150325
Hoje compareci ao evento Anime Friends no Distrito Anhembi e gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de guarda-volumes.
Durante a revista das bolsas, fui informada de que não poderia entrar no evento com meu perfume e que deveria utilizar o guarda-volumes, cujo serviço é pago por meio do aplicativo Locker.
Ao solicitar orientações sobre como utilizar o sistema, nenhum funcionário soube explicar corretamente o procedimento, limitando-se a indicar onde ficava o setor. Realizei a reserva e efetuei o pagamento de R$ 45,00. No entanto, como não consegui abrir o armário indicado pelo aplicativo, utilizei um armário que já estava aberto para guardar meu perfume.
Ao término do evento, começou o maior transtorno. A senha fornecida pelo aplicativo abria um armário vazio, e eu não conseguia acessar o armário onde meu perfume havia ficado. Procurei ajuda diversas vezes, mas cada funcionário me direcionava para outra pessoa, sem que ninguém resolvesse o problema.
Por fim, fui atendida no setor KS, onde um funcionário informou que solicitaria a presença de um responsável no guarda-volumes. Esperei por mais de 30 minutos, porém ninguém compareceu para prestar o atendimento.
Diante da falta de suporte e da completa desorganização do serviço, fui obrigada a deixar o local sem conseguir recuperar meu perfume.
Solicito o reembolso integral do valor pago pelo guarda-volumes (R$ 45,00), uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada, além de uma solução para a devolução do meu pertence. É inadmissível pagar por um serviço que, além de não funcionar corretamente, ainda causa prejuízo e tanto desgaste ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:43
Olá, Renata! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua experiência no Anime Friends.
Analisamos cuidadosamente o ocorrido e identificamos que, durante a utilização do serviço, houve o armazenamento do seu pertence em um armário diferente daquele que havia sido indicado pelo sistema. Como o guarda-volumes funciona em regime de autoatendimento, cada reserva fica vinculada exclusivamente à porta designada pelo aplicativo. Nesse caso, ao utilizar uma porta que já se encontrava aberta e que não correspondia à reserva realizada, o sistema não possui meios de identificar ou associar esse armário à sua locação.
De toda forma, pedimos desculpas pela experiência e entendemos a frustração causada pela situação. Seu relato é muito importante para nós e será utilizado para aprimorarmos nossos processos, tornando as instruções de utilização ainda mais claras para os usuários e reforçando a orientação prestada por nossa equipe no local.
Gostaríamos de informar também que o estorno integral do valor pago pelo serviço (R$ 45,00) já está sendo processado. O reembolso deverá ser concluído em até 48 horas, conforme os prazos da operadora de pagamento.
Para futuras utilizações, caso haja qualquer dúvida durante o processo ou qualquer comportamento inesperado do sistema, nossa equipe de suporte permanece disponível para atendimento imediato pelos canais informados no aplicativo e em nosso site. Dessa forma, conseguimos prestar auxílio em tempo real e evitar esse tipo de ocorrência.
Novamente, lamentamos o transtorno e agradecemos pelo seu contato e pelo feedback, que certamente contribuirá para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Meu Locker