MEU LOOK TECNOLOGIA

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São Gonçalo do Rio Abaixo - MG

11/03/2026 às 08:59

ID: 242936993

No dia 20/01/2025, realizei uma compra no site Meu Look, loja na qual já havia comprado anteriormente. Efetuei o pagamento via Pix referente a duas botas, com previsão de entrega para o dia 03/02/2025.

O produto não foi entregue na data prevista. Desde o dia 26/01/2025 não houve qualquer atualização no rastreamento. Diante disso, entrei em contato com a empresa em 04/02/2025, informando que o prazo já havia sido ultrapassado e que não havia atualização do envio. A atendente solicitou que eu aguardasse até o final do dia e orientou que, caso não houvesse entrega, eu deveria informá-la para que fosse aberto um chamado junto à transportadora.

No dia 05/02/2025, informei novamente que o produto não havia sido entregue. Recebi como resposta um print da transportadora, com a informação de que ainda estaria dentro do prazo de correção da entrega.

Aguardei mais alguns dias e, em 09/02/2025, entrei em contato novamente solicitando o estorno do valor pago, considerando que o produto não havia sido entregue. Mais uma vez, foi solicitado que eu aguardasse. No dia 10/02/2025, fui informada de que o produto seria entregue em até três dias úteis e que, caso isso não ocorresse, eu deveria avisar para que fosse iniciado o processo de estorno.

O produto não foi entregue, impossibilitando inclusive a recusa ou troca.

Em 18/02/2025, a atendente Thalia informou que o chamado estava sendo acompanhado de perto e que havia uma nova previsão de entrega até 25/02/2025. Contudo, também informou que o envio não possuía status de rastreio indicando sua emissão. Na prática, isso significa que a transportadora teria coletado a carga no ponto parceiro (Pegaki), mas não registrou sua entrada no sistema, ou seja, o pacote permanece parado na unidade, sem qualquer bipagem ou movimentação registrada, não sendo possível identificar sua real situação.
No dia 27/02/2026 entrei em contato com o suporte novamente para informa que o produto não tinha chegado, visto que o suporte gerente Fabricio me pediu para esperar até o final do dia 26/02/2026 e que se ate essa nova data o produto não tivesse chegado eles iam proceder para realização do estorno.

A loja me informou que o reembolso estava disponível na plataforma o que de fato estava, porém eu tinha que realizar os procedimentos para enviar aquele valor para minha conta, o que eu fiz. Com isso o prazo para estorno foi de 5 dias, passou os 5 dias o dinheiro não caiu na minha conta, eu entrei novamente em contato com a loja 09/03/2026 e fui enformada que o dinheiro ia cair ate o final do dia o que não ocorreu.
Até o momento, não recebi o produto, não recebi o estorno do valor pago e continuo enfrentando esse desgaste, além de ficar impossibilitada de realizar nova compra em outro local, já que o valor permanece retido.
um [Editado pelo Reclame Aqui] né por que o dinheiro é meu