Atraso na troca de tênis após 20 dias da solicitação e falha na comunicação do entregador
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 08:30
ID: 247024725
Realizei uma compra de 2 tênis no dia 06/04/2026 e foram entregues no dia 09/04/2026, um dos tênis ficou pequeno e solicitei a troca no mesmo dia ( 09/04/2026 ) e a previsão da entrega estava para dia 15/04/2026 até o momento não feita a troca. O entregar entrou em contato no dia 10/04/2026 confirmando o endereço e depois no dia 20/04/2026 informando que estava a caminho e não informou mais nada. Entrei em contato com o suporte e informaram que iriam trocar de entregador porque ele estava atrasando as entregas mas não deram nenhuma previsão de entrega. O site não tem outros contatos e também não possui a opção de devolução do dinheiro visto que as entregas não estão sendo realizadas dentro do prazo previsto. Preciso de um retorno pois já se passaram 20 dias do pedido da troca do objeto. PEDIDO *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:11
Olá Cliente,
Acabei de notificar o gerente das entregas para resolver sua entrega. A partir desse momento o entregador tem o prazo de 2 dias para estar resolvendo sua entrega, caso não seja realizada até quarta ele terá seus valores bloqueados.
Já estamos coloacando mais entregadores na área de BH, para conseguirmos atender a demanda sem atrasos.
Se não chegar até quarta a tarde pode nos notificar.