Reembolso não creditado na conta bancária após solicitação de transferência via Look Pay
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 14:22
ID: 238382037
No dia 17/01/2026 realizei uma compra no site e, ao perceber que a cor do produto estava incorreta, solicitei o cancelamento. O reembolso foi direcionado para a plataforma Look Pay. Em seguida, efetuei meu cadastro, realizei o registro da conta bancária e solicitei a transferência do valor no mesmo momento.
No entanto, até o momento, o valor não foi creditado na conta cadastrada e também não consta mais saldo disponível na Look Pay. Existe um comprovante de transferência para minha conta, porém o valor não foi efetivamente recebido.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 18:17
Olá Cliente,
As transferencias são feitas em até 5 dias úteis. O prazo para ser realizado a sua seria até 23/01 na próxima sexta.
Já pedi setor financeiro para que seja colocada em urgência. Eles me retornaram dizendo que se os dados bancários estiverem corretos será realizada até hoje 23:59:59.