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Barra Mansa - RJ

22/08/2026 às 12:00

ID: 257116207

Problema com troca/devolução de tênis e falta de atendimento

Comprei um tênis que, assim que chegou, experimentei e constatei que ficou extremamente apertado. Solicitei a troca imediatamente, ainda dentro do prazo, porém o aplicativo não disponibilizava a opção não serviu ou tamanho inadequado. As únicas opções disponíveis eram situações como produto com defeito. Por isso, selecionei essa opção e expliquei detalhadamente o ocorrido, inclusive informando que o problema era o tamanho.

Mesmo assim, minha solicitação foi negada.

Desde o dia 5 estou tentando resolver a situação. Fiz uma nova solicitação, enviei novamente as fotos e, até hoje, o pedido permanece sem qualquer andamento ou retorno. Simplesmente estão me ignorando.

O tênis está separado e pronto para ser devolvido, mas não recebi QR Code, código de postagem, etiqueta ou qualquer orientação para realizar a devolução. Ou seja, fiz a solicitação dentro do prazo, tentei seguir o procedimento disponibilizado pelo próprio aplicativo e, por uma limitação do sistema, minha solicitação foi recusada.

Quero apenas conseguir devolver o produto que não serviu e receber o devido estorno. Solicito uma solução urgente, com o envio do código/QR Code para devolução e a confirmação do estorno. É um absurdo o consumidor ficar sem o produto adequado, sem o dinheiro de volta e ainda sem qualquer atendimento.