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Belo Horizonte - MG

02/03/2026 às 14:56

ID: 242084919

Prezados,
Sou Sócio 5 Estrelas do Cruzeiro Esporte Clube e venho por meio desta manifestar minha total indignação com o suporte técnico e o sistema de biometria facial obrigatória para acesso ao Mineirão.
Estou tentando realizar o cadastro da minha biometria conforme exigido, porém o sistema apresenta erro e não finaliza o processo. Já segui todos os protocolos: enviei e-mails com prints detalhando o erro, tentei contato telefônico inúmeras vezes sem ser atendido e busquei auxílio pelas redes sociais oficiais, mas fui solenemente ignorado em todos os canais.
Como sócio, estou em dia com minhas obrigações financeiras, mas o clube e a operadora do sistema (FutebolCard/Oron) estão falhando em me fornecer o serviço básico de acesso ao estádio. O descaso do suporte é inaceitável e fere o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que estou sendo impedido de usufruir de um benefício pelo qual pago mensalmente.
Exijo uma solução imediata antes da próxima partida. Não aceito a resposta de que devo resolver isso na fila do contêiner no dia do jogo, causando transtorno e perda de tempo por uma falha técnica do sistema de vocês.
Aguardo um retorno urgente com a regularização do meu cadastro ou uma alternativa de acesso garantida.
Atenciosamente,
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