Pedido não recebido

Boa tarde, Magda!
Desde já pedimos desculpas e ficamos tão tristes quanto você com essa situação e não é essa imagem que queremos passar da nossa loja.
Gostaríamos de comunicar *sobre o atraso de alguns pedidos recentes*. Entendemos a importância de sua compra e queremos manter total transparência sobre os motivos que estão impactando nossos prazos de entrega.
Nas últimas semanas, enfrentamos desafios significativos devido à greve dos auditores fiscais nos aeroportos de todos os estados, ocorrendo simultaneamente à movimentada temporada da Black Friday. Este cenário tem afetado diretamente nosso processo de entrega, resultando em atrasos no escaneamento dos códigos de rastreio, desembaraço das mercadorias e no tempo de trânsito para a entrega final.
É importante destacar que o Aeroporto Internacional de São Paulo/ Guarulhos encontra-se sobrecarregado, incapaz de transportar o volume total de carga. Em resposta a essa situação, estamos redirecionando os envios para o Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro/Galeão e o Aeroporto Internacional de Viracopos-Campinas para otimizar o processamento.
Reforçamos que a greve teve início quando muitos dos pedidos já estavam em trânsito, pois nosso compromisso é com o envio imediato. Se o status do seu ******* inalterado, é possível que ele esteja aguardando a transição no aeroporto de seu estado. Ao ser entregue aos Correios, nosso controle sobre a mercadoria é mínimo, mas estamos fazendo o possível para garantir a segurança dos pedidos, especialmente em casos de extravio.
Entendemos que, devido à greve e à complexidade logística, cancelar a compra torna-se desafiador neste momento. Agradecemos a sua compreensão diante dessa situação, pois a paralisação dificulta a possibilidade de cancelamento e interrupção das entregas.
Queremos assegurar a todos os nossos clientes que estamos em estreita colaboração com nosso departamento jurídico para garantir os direitos do consumidor. Agradecemos imensamente por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação da maneira mais eficiente possível.
Atenciosamente,
Equipe Meu Momento

minha encomenda não está no rio de janeiro nem em são Paulo, pelo código de rastreio ela está em Curitiba. Então porque não recebi?
Já se passou um mês da compra do produto.

Magnas, essa é uma situação que foge de nosso controle, pois está preso em Curitiba em uma unidade dos correios, caso não queira mais aguardar a entrega podemos realizar seu reembolso. Mas não conseguimos cancelar a entrega junto aos correios, sendo assim a entrega deve ser rejeitada quando a mesma vier a ocorrer!

recebi hoje mensagem dos correios de que o imposto de importação não foi pago e por isso a mercadoria está ainda nos correios. Ou seja, o que vocês me falaram é mentira.
Eu quero meu dinheiro de volta.