Atraso na entrega e falta de suporte durante férias coletivas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 16:10
ID: 235714583
Comprei uma espelheira na empresa, pelo site, no dia 12/12/2025. O prazo da empresa para entrega era de 7 dias úteis. Isso seria hoje, dia 23 de dezembro. Acontece que a empresa me enviou um link para acompanhamento de pedido e esse link simplesmente não mostra nada. Não há rastreio. A atendente do whatsapp disse que o rastreio apareceria depois da coleta do produto pela empresa que realiza a entrega. Conclusão que eu chego: O produto nem sequer saiu para entrega. O prazo expira hoje e o produto nem saiu. Para finalizar com chave de ouro, a empresa não atende mais porque entrou em férias coletivas no dia 19 e simplesmente só volta dia 5/1/2026. Ora? como uma empresa entra em férias coletivas e os pedidos que foram feitos simplesmente ficam sem suporte? Falta de compromisso com o cliente. O número de pedido da empresa é *****.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:13
Olá, Rafael!
Verificamos que o seu pedido foi enviado normalmente por nossa empresa e coletado pela transportadora. No entanto, infelizmente, ele acabou sendo extraviado durante o transporte, o que impediu a conclusão da entrega.
Na ocasião, isso aconteceu justamente durante o período de férias coletivas da empresa. Ainda assim, sua solicitação foi atendida pela nossa equipe nesse período.
Identificamos também que a situação foi finalizada com o reembolso do valor pago.
Lamentamos pelo transtorno causado com o pedido e ficamos à disposição caso você precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Meu Móvel de Banheiro