Móvel com defeitos
Resolvido
São Paulo - SP
19/10/2023 às 11:38
ID: 174135553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma espelheira pra banheiro e foi entregue com defeito. Tentei conversar com a empresa, sem sucesso. Eles ficam enrolando. Mandam entrar em contato voa zap e sem respostas. Via e-mail é a mesma coisa. No site ele abriram um protocolo e disseram que retornariam em três dia. NADA até agora! Lamentável! Número do protocolo que informaram: M5075462.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 12:01
Olá Reinaldo, Sou a Vanessa, tudo bem?
Verifiquei que tem uma espelheira nova a caminho pra você, então sua assistência foi atendida.
Posso te garantir que somos uma empresa muito seria, e não deixamos nenhum cliente sem atendimento.
Gostaria de ressaltar ainda que seu pedido foi realizado pelo site Madeira Madeira, todos os atendimentos de assistências precisam seguir o protocolo deles, lamento que uma experiência ruim com o atendimento do site Madeira Madeira tenha decorrido em uma reclamação aqui, sendo que da nossa parte fizemos tudo pra resolver o problema.
Deixo meu contato a disposição:*******.
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 18:46
olá Vanessa. realmente minha indignação é com a empresa madeira madeira que simplesmente não dava andamento na conversa. Eu sei que problemas ocorrem porém o pós venda é tão importante quanto a própria venda.
Agradeço vosso retorno e aguardo a chegada do produto.
Agora preciso de duas informações: 1- como acompanho/ rastreio o produto?
2- como farei a devolução do produto defeituoso?
Aguardo.....
PS.: informei o RA que a reclamação não deveria ser migrada para vocês visto que comprei da madeira madeira!
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 15:58
o fabricante errou em não conferir via controle de qualidade porém foram corretos e enviaram um móvel novo e em perfeitas condições. Para o fabricante dou nora 10 por corrigir a situação. Agora : para o intermediário (madeira madeira) dou nota zero !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/10/2023 às 16:24
Olá Reinaldo, ficamos felizes com sua satisfação. Conte com a gente sempre!