Problemas com o produto e atendimento ruim

Question

Prezados Consumidores,
Não acredito que haverá solução para o meu problema, então que essa reclamação sirva como um aviso aos demais consumidores.
Por anos venho comprando produtos da MMM, mas recentemente aparentemente houve uma queda na qualidade dos produtos e no atendimento.
Comprei duas banquetas, uma delas foi montada facilmente, a outra não apresentava furação adequada e se mostrou impossível de montar com as ferramentas sugeridas.
Ao buscar o atendimento, não só ficou patente que o controle de qualidade está longe do adequado, pois segundo a atendente, a furação é aleatória, havendo produtos com e sem furação adequada e " teria que abrir as caixas para achar uma com furos", como insinuou que eu estaria mentindo sobre as compras anteriores.
Resolvi devolver o produto, havia recebido no dia anterior, e recebi a notícia que o estorno do valor dar-se-á em mais de 30 dias.
A empresa não tem montagem no estado do Rio de Janeiro, outra mudança, o que inviabiliza que alguém possa resolver o problema.
A minha sugestão é que não compre com a Meu Móvel de Madeira, não vale mais a pena. Os preços são altos (sempre foram) e a entrega é demorada (sempre foi), mas a qualidade de outros tempos foi trocada por desleixo e um péssimo pós venda.
Fuja desse problema, evite a MMM.

Accepted Answer

Boa tarde Christian! Tudo bem?

As banquetas que adquiriu foram compradas no site da OPPA. Todos os nossos produtos acompanham o manual de montagem com o passo a passo detalhado da mesma, algumas peças recebem marcação de pré-furação pois são montadas para inspeção de qualidade, no entanto, não são todas as peças, foi o que ocorreu com as banquetas que adquiriu, em uma delas havia pré-furação e a outra não, essa a qual o senhor não conseguiu montar pois mencionou que precisava da pré-furação, no atendimento via whatsapp informei que conforme manual de montagem é necessário apenas a ******* para concluir montagem, mas os senhor mencionou não ter conseguido montar.

No atendimento ao telefone o senhor novamente mencionou que havia realizado outras compras na OPPA e pediu para eu verificar, o qual busquei no sistema e não localizei suas compras, lhe informei que nosso sistema havia passado por mudanças, e atualizações e por isso, poderia não localizar, no entanto, o senhor nos encaminhou no whatsapp as fotos dos produtos, suas compras foram realizadas na Meu Móvel de Madeira, empresa do mesmo grupo da OPPA, no entanto, trabalhamos com sistemas diferentes.

Mencionou também o cancelamento da compra, porém quando perguntamos se poderíamos seguir com a solicitação da coleta do produto para a devolução, nos informou que emprestou uma parafusadeira, e já havia concluído a montagem da banqueta, e que então não iria mais devolver.

Dessa forma, encerramos o protocolo de atendimento de devolução das banquetas.

Para qualquer dúvida permaneço à disposição.

Problemas com o produto e atendimento ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor