Cobrança por serviços não prestados e propaganda enganosa de empresa de ajuda a endividados

Prezada *****,

Em respeito à verdade dos fatos e à imagem da nossa empresa, repudiamos as afirmações lançadas na presente reclamação, que não guardam qualquer correspondência com a realidade da relação contratual.

Nossa empresa atua com rigor técnico, equipe especializada e absoluto compromisso com a boa-fé e a transparência, prestando serviços cuidadosamente estruturados, com etapas, prazos e atividades devidamente descritos em contrato e explicados no momento da contratação.

No caso específico desta reclamante, cumpre esclarecer que, conforme nossos registros internos, não houve o pagamento de sequer uma parcela do contrato. Ou seja, a cliente não adimpliu nenhuma obrigação financeira assumida, embora a empresa tenha iniciado e conduzido as atividades contratadas com toda a diligência e capricho habituais.

Essa postura configura inadimplência integral da contratante, em completo contraste com o zelo com que a empresa cumpre suas obrigações.

Diante disso, a acusação de que a empresa cobra por serviços que não são prestados é manifestamente inverídica, pois desconsidera por completo o trabalho efetivamente realizado em favor da reclamante, incluindo atendimentos, análises e encaminhamentos próprios do serviço contratado. Não é razoável que alguém que não pagou sequer a primeira parcela tente atribuir à empresa qualquer tipo de abuso ou cobrança indevida.

A crítica genérica à maneira de propaganda também não procede: todas as nossas comunicações seguem estritamente os parâmetros legais e éticos, deixando claro o objeto do serviço, suas limitações, a necessidade de colaboração do cliente e, principalmente, o cumprimento das obrigações contratuais por ambas as partes.

Em síntese, tenta-se aqui inverter a lógica contratual: a empresa cumpre com rigor a sua parte, ao passo que a reclamante não honrou nenhum pagamento e, ainda assim, busca imputar à empresa conduta desleal. Tal narrativa distorcida afasta-se completamente da boa-fé que deve orientar as relações de consumo.

Reafirmamos que a empresa possui histórico sólido, ampla carteira de clientes satisfeitos e atuação pautada pela seriedade, profissionalismo e respeito ao consumidor, não sendo aceitável que se divulgarem insinuações ou alegações que atentem contra essa reputação sem qualquer base fática concreta.

Ainda assim, mantemos nossos canais oficiais de atendimento à disposição para, em ambiente adequado e respeitoso, esclarecer quaisquer dúvidas sobre o contrato, os serviços prestados e a situação financeira da reclamante, sempre dentro dos limites legais e contratuais.

Atenciosamente,

Gostaria qua a alegação de falsidade fosse esclarecido com o envio de descrição de serviços prestados ou com.o cancelamento das cobranças apenas