Bloqueio indevido de perfil e falta de resposta do suporte
Respondida
Brasília - DF
04/07/2026 às 18:28
ID: 253100523
Fui bloqueada do site Meu Patrocínio sem motivo aparente e não recebi nenhuma justificativa. Tenho assessoria jurídica e considero a atitude da plataforma incorreta, pois não me informaram sobre a acusação, o que me impede de me defender. Estou aguardando uma resposta por e-mail há quatro dias, mas não obtive retorno ou explicação. Uso o site há anos, minha conta foi criada em 2017, e nunca tive problemas. Soube que estão bloqueando pessoas sem motivo, principalmente mulheres, enquanto homens que pagam para usar o aplicativo não são bloqueados, mesmo havendo relatos de pedófilos, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Há matérias na internet sobre [Editado pelo Reclame Aqui] graves envolvendo homens que conheceram mulheres pelo site, e a plataforma não toma providências, privilegiando os "Sugar Daddys". Muitos deles, inclusive meus amigos, reclamam que o site virou bagunça e que a segurança das mulheres não é prioridade. Meninas desaparecem após encontros com usuários do site, e a plataforma parece focar apenas no lucro dos pacotes mensais. Fui solicitada a enviar fotos com uma plaquinha e minha identidade com CPF, o que considero estranho e antiético, especialmente em um site de relacionamento onde homens casados nem sequer têm foto no perfil. Acredito que o suporte deveria proteger as mulheres e avaliar todos os usuários, independentemente do gênero, mas a quantidade parece ser mais importante que a qualidade. Fiz um "Boost" de R$120, usei apenas uma vez, e meu perfil foi bloqueado no dia seguinte. Gostaria de saber se receberei o estorno do valor restante. Recebi uma mensagem de um usuário me chamando de fake, e enviei meu Instagram para verificação, mas não obtive resposta. Gostaria que minha conta fosse reativada e que me dessem uma resposta sobre o motivo do bloqueio. Caso contrário, buscarei as informações judicialmente, pois é meu direito. Acredito que a denúncia deve ser infundada, pois não justifica o bloqueio da minha conta. Tenho prints do usuário que me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e se referiu a mim como homem. Meu Instagram é ***** e meu perfil no MP é *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/07/2026 às 11:04
Olá, Neyla tudo bem?
Entendo sua frustração com o bloqueio da sua conta e lamento profundamente que você esteja passando por essa situação.
Compreendo a importância de ter um esclarecimento sobre o que ocorreu, especialmente após tantos anos de uso da plataforma sem problemas.
Verifiquei seu perfil e identifiquei que sua conta foi suspensa devido a uma violação de nossos Termos e Condições.
Nossa equipe de auditoria monitora todos os perfis para garantir um ambiente seguro, e, por questões de segurança e privacidade, não podemos fornecer detalhes específicos sobre a acusação.
Sobre sua preocupação em relação à segurança das mulheres e à aparente falta de atenção a denúncias sobre comportamentos inadequados, quero assegurar que estamos sempre buscando maneiras de melhorar a experiência e a segurança de todos os usuários. Sua experiência e as reclamações que você mencionou são levadas a sério e serão discutidas internamente.
Em relação ao "Boost" que você adquiriu e ao seu pedido de reembolso, posso confirmar que todas as solicitações de estorno são analisadas.
Dito isso, nossa equipe de suporte financeiro analisará seu caso.
Confirmo que sua solicitação de reembolso será processada dentro de nossos prazos habituais. O setor financeiro geralmente leva até 5 dias úteis para entrar em contato e você deverá receber uma atualização direta pelo e-mail com o andamento do seu pedido.
Agradeço sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo nosso Canal de Atendimento ([email protected]).
Abraços,
Ana - Equipe MeuPatrocínio.