Conta banida injustamente e documentos enviados há mais de um mês sem análise
Em réplica
Manaus - AM
27/06/2026 às 23:26
ID: 252530777
Olá, minha conta no Meu Patrocínio foi banida e recebi um e-mail da equipe de suporte solicitando o envio das minhas fotos e do meu documento de identidade para verificação e regularização do perfil.Enviei todos os arquivos solicitados corretamente. A empresa me deu um prazo de até 24 horas para analisar e me dar um retorno. No entanto, já se passou mais de 1 mês, minha conta continua banida, eu não consigo acessar a plataforma e não recebo nenhuma resposta pelos e-mails de suporte.Já cumpri com a minha parte enviando meus dados privados. Exijo que a minha identidade seja verificada imediatamente e que o acesso à minha conta seja restabelecido, pois o prazo estipulado por vocês já estourou há muito tempo. No aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 02:23
Olá, Eduarda! Tudo bem?
Entendo sua frustração com a suspensão da sua conta e lamento profundamente pela demora na análise do seu caso.
É compreensível que essa situação seja muito incômoda e eu sinto muito que você esteja passando por isso
Verifiquei que sua conta está suspensa temporariamente pra que possa realizar a verificação de veracidade que está pendente em seu perfil.
Nossa equipe de auditores enviou um e-mail com as informações necessárias para fazer a verificação de seu perfil, por favor, fique de olho no seu e-mail para que possamos finalizarmos a aprovação do seu cadastro
Agradeço sua compreensão e paciência enquanto isso. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver mais dúvidas, estamos à disposição.
Caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para nos contatar pelo nosso Canal de Atendimento ([email protected]).
Abraços,
Ana - Equipe MeuPatrocínio.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 18:24
Meu perfil não tem nenhuma pendência!
Vcs pediram para que eu enviasse foto minha, fotos dos meus documentos, eu enviei, deram prazo de 24h para ser resolvido. Até agora nada!
Que demorar é essas? Não é a primeira conta que acontece minha, essa eu já tinha um tempinho. As outras todas foram banidas sem justificativa!!
Espero que resolvam!!!