Usuário não consegue acessar o site e não recebe e-mail para recuperação de senha.
Resolvido
Recife - PE
28/08/2026 às 12:19
ID: 257628965
Estou tentando acessar o site há dois dias e não estou conseguindo, informa que o login ou senha estão incorretos, diante disto estou tentando recuperar a senha na opção esqueceu a senha do site, porém não recebi o e-mail de vocês com as instruções criar uma nova senha. já verifique na caixa de span e promoções e nada. preciso apenas que me respondam para eu criar uma nova senha e acessar o site novamente.
já mandei mensagens para vocês e me enviram um protocolo
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:56
Olá, Gizelly!
Realizamos uma verificação em nosso sistema e confirmamos que o seu perfil está ativo e funcionando normalmente, sem identificarmos nenhuma anormalidade ou bloqueio que impeça o acesso à conta.
Pedimos, por gentileza, que tente realizar o acesso novamente utilizando os dados cadastrados em sua conta. Caso ainda encontre alguma dificuldade para entrar ou utilizar o perfil, entre em contato conosco novamente, informando o e-mail ou username da conta, para que possamos realizar uma nova análise e ajudá-la da melhor forma possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo nosso Canal de Atendimento ([email protected]) e te ajudaremos o mais prontamente possível!
Abraços,
Fernanda - Equipe MeuPatrocínio
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 13:06
Resolvido!
Acredito que foi uma falha pontual, nunca havia tido problemas com o site. Obrigado pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10