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São Paulo - SP

07/05/2025 às 00:03

ID: 216439771

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Realizei uma compra na loja ***** e nunca de chegar, depois constou no sistema que estava dando inconsistência de endereço. Agora me diz como? Se tem uma portaria no condomínio e tinha gente para receber! Produto voltou para a loja e enviaram novamente e desde então a última atualização dos correios é do dia *****.
Sinto muito, mas demorar esse absurdo de dias?!

Decepcionante.

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Resposta da empresa

07/05/2025 às 11:04

Olá, Layra! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado com relação ao seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso de perto, desde o início.

Seu pedido foi postado pela primeira vez no dia 15/04 via transportadora Loggi. Infelizmente, ao chegar em Joinville/SC, houve uma devolução automática para a fábrica, com a justificativa de inconsistência no endereço.

Conversamos via WhatsApp, e combinamos um novo envio, desta vez via Correios.
No dia 29/04 o objeto saiu da unidade de Botuverá/SC, mas acabou tendo um erro de rota, que você pode confirmar verificando seu rastreio. A boa notícia é que, na madrugada do dia 07/05, os Correios atualizaram o status informando que o equívoco foi identificado e que o pacote será reencaminhado ao destino correto. O último rastreio mostra que ele está a caminho de Indaiatuba/SP.

Queremos garantir a você que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que seu ******* o quanto antes. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e continuaremos acompanhando de perto até que a entrega seja concluída.

Sabemos que essa situação é desgastante e, mesmo que a logística seja de responsabilidade das transportadoras, estamos aqui para prestar todo o suporte necessário. Já passamos todas as informações atualizadas via WhatsApp, e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, EquipeMeuPedacinho!