Clínica veterinária aceita plano Petlove, mas na hora de pagar informa que não aceita, cobrando valor integral e causando prejuízo ao cliente.

Question

No dia 15/03/2026 eu precisei buscar por atendimento veterinário para meu pet, um cão da raça shih-tzu, eu tenho plano de saúde da Petlove. As 21:18 eu liguei para a Cllinica veterinária Meu Pet Favorito, localizada na Av. John Boyd Dun Lop, em Campinas-SP, para perguntar se eles aceitavam o meu plano, quem me atendeu confirmou que sim, o plano da Petlove era aceito naquele local. Devido a essa informação optei por levar meu pet lá, próximo das 21:30 cheguei no local, fui atendida na recepção pela Médica Veterinária *****, ela realizou o cadastro do pet e nos encaminhou para a sala de consulta. Ao consultar meu pet foi indicado alguns procedimentos, entre eles: hemograma, cultura de bactéria, e drenagem de abscesso. Ao final da consulta e dos procedimentos, eu solicitei que a veterinária me informasse os nomes dos procedimentos para que eu autorizasse pelo aplicativo do Plano, foi quando a mesma ficou confusa em me explicar quais procedimento eu deveria autorizar, e me informou que não sabia ao certo como funcionava o plano. Ao buscar o nome da clínica no aplicativo não localizei, perguntei novamente se a clínica aceitava o Plano da Petlove, a veterinária ficou em dúvida e mandou mensagem para outro colega da clínica para confirmar. Após, ela voltou com a informação de que infelizmente ela se confundiu e eles não aceitavam esse plano. Eu questionei sobre o pagamento, pois eu só levei meu pet naquela clínica porque em ligação foi confirmado de que aceitavam o Plano da Pet love, a veterinária se desculpou novamente pela confusão, mas que eu deveria pagar pelos procedimentos pelo valor normal, eu recusei e pedi para cancelar a triagem do hemograma e a cultura de bactéria. Ao final fui obrigada a pagar pela consulta, no valor de R$148,00. Sendo que se fosse pelo plano da Petlove a consulta sairia por R$30,00. Deixei claro meu descontentamento com o atendimento e a falta de informação correta. É muito injusto eu pagar pelo erro de outra pessoa. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu solicitei a gravação de ligação para a operadora de telefonia, e já estou de posse dessa comprovação. Eu realizei o pagamento pelo pix, e no pix, o nome está registrado como *****, pessoa física.