Compra no site meu pneu Brasil

Boa tarde Daniel, tudo bem?

Nós explicamos a situação via WhatsApp, onde aconteceu um problema com o caminhão que iria nos trazer sua mercadoria. Estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível. Conforme lhe falei também por WhatsApp estamos atendendo com um número menor de pessoas na equipe e por isso a resposta pode não ser imediata, mas que resolvemos e respondemos a todos.

Queremos assegurar que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Nosso CNPJ é 30.*******.*******/*******45 e iniciamos nossas operações numa empresa do mesmo grupo em *******. Entendemos que houve dificuldades no atendimento, mas estamos comprometidos em resolver todas as reclamações, como evidenciado pelos casos já resolvidos no Reclame Aqui. Pedimos desculpas pelos transtornos e estamos trabalhando para resolver as pendências de seu pedido. Agradecemos a compreensão.

Gostaria de verificar pq o telefone de vcs encontra-se bloqueado para ligação?

Comrei os pneus e apenas estou pedindo um telefone de contato, um código de rastreio e um prazo, vindo a pedir um posicionamento desde sexta e até agora nada! Não se posicionam e, não reportam o que ocorreu! Até agora tive tão somente uma resposta evasiva!
Indo pra 7 dias sem resposta, isso pq durante a compra me disseram que tinham o pneu a pronta entrega! cadê o código de rastreio? Pq os telefones de contato estão bloqueados? Qual o prazo de entrega? São respostas básicas pra qualquer negociação.

NÃO RECEBI A MERCADORIA. Me disseram que tinham a pronta entrega e ainda que entregariam em até 5 dias úteis. NÃO recebi os pneus até hoje. Telefones estão bloqueados. Não respondem ao WhatsApp. Terei que fazer um boletim de ocorrência e tentar reaver o dinheiro juridicamente, incluindo o pedido de bloqueio do site. NÃO COMPREM NESTE SITE.

NÃO RECEBI OS PNEUS. Me disseram que tinham a pronta entrega e ainda que entregariam em até 5 dias úteis. NÃO recebi os pneus até hoje. Telefones estão bloqueados.
Não respondem ao WhatsApp. Terei que fazer um BO e JUDICIALIZAR.

Bom dia Daniel, tudo bem?

Gostaria de esclarecer que estamos comprometidos em cumprir com nossos compromissos e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. No seu caso, ocorreu uma situação excepcional em que a importadora tinha apenas uma unidade do pneu que você solicitou.

Para encontrar uma solução satisfatória, entramos em acordo para enviar três unidades dos pneus que estavam disponíveis e reembolsar o valor correspondente à quarta unidade que faltou. Infelizmente, o pneu em questão não está disponível no Brasil no momento, mas assim que estiver disponível novamente, faremos o envio para você conforme combinado.

Agradeço pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão da melhor forma possível.