Sem Resposta

Boa tarde Gustavo, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela demora nas respostas e na disponibilidade do código de rastreio para o seu pedido.

Queremos esclarecer que estamos enfrentando um alto fluxo de atendimentos com uma equipe reduzida, o que tem impactado nossos tempos de resposta. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Gostaríamos de explicar que, ao recebermos uma nova mensagem, ela é priorizada no topo das antigas, o que pode ter levado à resposta no número diferente do seu. Isso não justifica a falta de comunicação, e estamos revisando nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.

Quanto ao seu pedido, ele está atualmente no setor de logística, sendo preparado para o envio. Assim que a coleta pela transportadora for agendada, você receberá todas as informações por e-mail, incluindo o código de rastreio.

Pedimos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para agilizar o seu pedido. Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e evitar que situações como essa ocorram novamente.

Ok. Sigo no aguardo do pedido e do rastreio. Lembrando que ainda não me atendem por ligação e nem pelo WhatsApp. Recebi a mesma resposta via e-mail.

Boa tarde Gustavo, tudo bem?

Pode deixar, qualquer dúvida pode me mandar um email (*******).

Nao recebi codigo de rastreio do meu pedido ate agora. Desde do dia 17/01/24 quando o pagamento foi aprovado ate agora 31/01/24, já passou do prazo de me informarem o código de rastreio.
Estou SOLICITANDO o ESTORNO do valor pago de R$ 2.*******,00 no dia 17/01/24.
Meu pix:
CPF: *******
Favorecido: Gustavo Henrique Hernandes de Azevedo

Bom dia Gustavo, tudo bem?

Devido ao fluxo de pedidos e também ao número reduzido da nossa equipe como informei, realmente seu pedido está levando um pouco mais do que o esperado para ser enviado. Mas estamos providenciando com o que podemos o envio rápido do seu pedido. Estamos em constante cobrança do setor responsável pelas mercadorias e envios. Caso queira cancelar vou pedir a gentileza de que envie um email ao endereço *******. Agradeço imensamente a compreensão.

No dia 31/01/24 fiz a solicitação do estorno em minha conta. Ate agora sigo no aguardo.

Nao me devolveram o dinheiro. Já estou esperando a muito tempo.

Bom dia Gustavo, tudo bem?

Entendo sua frustração e peço desculpas pelo atraso no estorno. Estamos cientes do tempo que isso tem levado e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível. Estamos enfrentando uma alta demanda e, infelizmente, isso afetou nossos prazos. Além disso, estamos atuando com uma quantidade menor de funcionários.

Já repassei sua ******* ao setor financeiro, junto com outro pedido de prioridade, para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para encontrar uma solução satisfatória para você.

Esta fazendo 20 dias que estou esperando o dinheiro da minha compra. Eu fiz o pagamento no PIX, dinheiro entrou na conta de voces imediatamente. Nao estou entendendo a dificuldade em devolver a minha compra, nem enviada ela foi, sem NF, sem envio. Só quero meu dinheiro.