Meu Preparatório

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

16/03/2026 às 10:42

ID: 243375113

Sou aluno da plataforma Meu Preparatório (compra realizada em 12/01/2026), mas infelizmente minha realidade mudou drasticamente. Atualmente estou, sem condições financeiras diretamente, sem tempo para acessar a plataforma e ambiente.

Por conta disso, sequer cheguei a usufruir da plataforma. Os próprios registros de log do sistema podem comprovar meu zero/baixíssimo acesso. Estou pagando com dificuldade por um serviço que não acessei e não vou utilizar.

Entrei em contato com o suporte via WhatsApp hoje (16/03/2026) para tentar um acordo amigável de cancelamento com estorno parcial proporcional. Eu sei perfeitamente que o prazo de arrependimento de 7 dias do CDC já passou. Minha solicitação foi baseada EXCLUSIVAMENTE no Item 7 dos Termos de Uso da própria empresa, que prevê expressamente a avaliação de "exceções comerciais" em situações especiais, podendo oferecer o cancelamento com reembolso parcial.

No entanto, o atendimento prestado pela colaboradora ***** foi completamente robótico e engessado. Durante a tratativa:

Ela se recusou a repassar meu caso para um supervisor ou setor com autonomia para analisar minha situação financeira e meu histórico de não-uso.

Quando solicitei o número de protocolo do atendimento, ela afirmou categoricamente: "Não emitimos número de protocolo", um total desrespeito aos direitos básicos do consumidor e à transparência.

Para negar meu pedido, ela copiou e colou o texto do contrato, argumentando que a exceção comercial só serve para "cancelamento de concurso". Ela ignorou que o próprio texto do contrato usa a expressão clara "por exemplo", o que juridicamente e no português básico não limita a cláusula a um único cenário.

Não estou buscando uma briga judicial, plataforma de vocês é muito boa e eu até recomendaria. O que busco é apenas a aplicação da cortesia e da exceção comercial que VOCÊS MESMOS preveem em contrato, considerando a minha vulnerabilidade financeira atual e a comprovação de que o serviço não foi utilizado.

Aguardo o contato de alguém do setor de Qualidade ou Ouvidoria que tenha autonomia para ler meu caso com empatia e bom senso, e não apenas jogar respostas automáticas de retenção.