Plataforma de vídeos não carrega e suporte via WhatsApp é ineficiente com robô.

Question

Os videos da plataforma não estão querendo mais carregar, tentei suporte pelo whatsapp e não consegui, somente um robô que atende e na opção falar com o atendente volta novamente para o robô.
Internet esta funcionando perfeitamente, tudo na plataforma abre, menos os videos.