Abordagem indevida de paciente em crise psiquiátrica para oferta de planos

Question

Sou a responsável financeira de um senhor em situação gravíssima de saúde mental. Trata-se de um paciente com diagnóstico de esquizofrenia, transtorno bipolar, depressão severa e síndrome do pânico. Todas as vezes em que agendo suas consultas com o *Meu Psiquiatra Online*, deixo CLARAMENTE registrado que toda e qualquer tratativas financeira deve ser feita exclusivamente comigo, visto que este paciente não possui condições emocionais, cognitivas ou financeiras para lidar com esse tipo de assunto.
Mesmo assim, ontem, pela manhã, enquanto ele aguardava por uma consulta marcada para o período da tarde, em plena crise psiquiátrica, foi abordado via WhatsApp por uma funcionária da clínica, oferecendo planos e vantagens financeiras - uma atitude ABSOLUTAMENTE IRRESPONSÁVEL, INSENSÍVEL E DESUMANA.
O paciente ficou * profundamente abalado*, se sentiu *humilhado e envergonhado*, por estar sendo lembrado de que não tem condições de arcar com nada, justamente no momento em que precisava de acolhimento e estabilidade emocional.
REITERO: todos os dados para contato financeiro estão com a clínica, inclusive os RECIBOS PARA IMPOSTO DE RENDA SÃO EMITIDOS EM MEU NOME. Nada justifica a exposição e o constrangimento psicológico gerado.
O que mais me indigna é que *Meu Psiquiatra online* não possui um canal de ouvidoria, SAC, telefone direto ou qualquer meio transparente e assessívelpara que se possa registrar reclamações ou buscar soluções. A única alternativa encontrada foi esta plataforma, o RECLAME AQUI.
Exijo:
1. Um posicionamento formal da clínica.
2. Retratação pela abordagem indevida.
3. Garantia de que nenhum contato será mais feito diretamente com o paciente sobre assuntos financeiros.
4. Treinamento adequado da equipe sobre como lidar com pacientes em sofrimento psíquico.
Estou tomando as providências cabíveis para assegurar os direitos desse paciente e denunciar esse tipo de conduta, que considero INACEITÁVEL E ANTIÉTICA.

Accepted Answer

Agradecemos seu contato e relato.
Após contato telefônico, entendemos e compreendemos a situação do paciente em questão. Neste contato, recebemos sugestões de melhorias que serão colocadas em práticas, para o melhor desempenho da plataforma e conforto dos pacientes e seus entes.
Sentimos muito pelo contato ao paciente e não ao seu responsável financeiro.
Reiteramos que nosso compromisso é com a saúde do paciente e seu bem estar.
Equipe MPO

Abordagem indevida de paciente em crise psiquiátrica para oferta de planos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor