Atendimento Inadequado e Cobrança para Renovação de Receita Médica

Question

Fui atendido por um profissional no dia 21/04, que, diga-se de passagem, não foi um profissional nada solicito comigo. A minha demanda seria a renovação de alguns remédios, no qual eu precisava naquele dia. Porém, o mesmo me informou que a plataforma não permite que ele renovasse a minha receita quando eu solicitasse um atendimento por clínica geral, sendo que eu precisaria pagar a consulta e solicitar o atendimento da psiquiatria, que seria direcionado para ele mesmo, aí sim eu teria minha receita renovada. O que eu não entendo é se a plataforma pede para que eu passe com psiquiatra para renovação de receita, deveria um psiquiatra me atender e não o mesmo profissional, só eu pagando um adicional para mim ter a minha receita renovada. Eu fico chateado, pois não é o primeiro descaso com a plataforma comigo, eu tenho o plano até junho desse ano e não pretendo renovar.

Espero que o meu relato sirva de alerta para outras pessoas que queiram fazer o plano, o atendimento gratuito de clínica geral só serve para nos direcionar a pagarmos mais consultas.

Accepted Answer

Olá Vinicius, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido no dia 21/04.

Gostaríamos de esclarecer que, por diretrizes médicas e regulatórias, a renovação de receitas de medicamentos controlados ou de uso contínuo na área de saúde mental deve ser realizada por um profissional da psiquiatria, garantindo assim maior segurança e acompanhamento adequado ao paciente. No entanto, entendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto à condução do atendimento e, principalmente, a sensação de direcionamento para um novo pagamento, ainda mais envolvendo o mesmo profissional.

Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seu relato é extremamente importante e será encaminhado para análise interna, para que possamos revisar tanto o fluxo de atendimento quanto a postura do profissional envolvido.

Reforçamos que prezamos pela transparência, ética e qualidade no cuidado, e lamentamos que sua experiência não tenha refletido esses valores.

Caso deseje, estamos à disposição para avaliar o seu caso de forma mais detalhada e buscar uma solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe MPO

Atendimento Inadequado e Cobrança para Renovação de Receita Médica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor