Atendimento médico inadequado, prescrições ineficazes, gastos excessivos e encerramento abrupto

Olá Clara.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou insatisfação percebida durante seu acompanhamento na plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento prestado seguiu critérios técnicos e médicos baseados nas informações fornecidas ao longo das consultas. Durante o acompanhamento, diferentes profissionais avaliaram o caso, buscando alternativas terapêuticas dentro das possibilidades do atendimento remoto, sempre considerando os relatos apresentados.
Em 03/02/2026, após análise clínica do histórico e da evolução do quadro, nosso diretor médico emitiu uma conclusão técnica indicando a necessidade de atendimento presencial, entendimento adotado justamente por reconhecer os limites da telemedicina em situações que exigem avaliação física direta e acompanhamento mais próximo. Essa orientação teve como objetivo priorizar sua segurança e a qualidade do cuidado.
Ressaltamos que a indicação de atendimento presencial ocorre sempre que identificado que a modalidade remota não é mais a mais adequada, e não representa abandono de tratamento, mas sim uma conduta responsável diante do quadro apresentado.
Sobre os custos mencionados, informamos que todas as consultas e prescrições foram realizadas mediante sua concordância, dentro das regras da plataforma e com base nas avaliações médicas realizadas em cada atendimento.
Quanto ao encerramento do contato, esclarecemos que não houve intenção de interromper o diálogo de forma inadequada. Caso tenha havido qualquer falha de comunicação, pedimos desculpas e reforçamos que permanecemos disponíveis para prestar os devidos esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe MPO

até agora não me deram motivo de ter me abandonado dessa forma e os danos que eu sofri

eu tenho todas as conversas sobre isso não teve motivo de fazer isso comigo só porque eles queriam que eu insistisse numa medicação ao qual tinha tomado anteriormente passei mal e por isso eles me excluíram da plataforma sabendo meu quadro em momento em crise

Prezada.
Agradecemos seu relato e sentimos muito que tenha se sentido dessa forma.
Esclarecemos que, considerando as informações clínicas apresentadas e visando sempre a segurança do paciente, nossa equipe indicou a necessidade de acompanhamento presencial. Essa recomendação ocorre quando entendemos que o atendimento remoto pode não ser suficiente para garantir a condução adequada do quadro, especialmente em situações de maior complexidade ou crise.
Nosso compromisso é priorizar a saúde e o bem-estar do paciente, seguindo critérios técnicos e éticos. Em alguns casos, quando há limitação para continuidade segura pela modalidade online seja por necessidade de avaliação física mais detalhada, ajuste terapêutico ou monitoramento mais próximo orientamos a busca por atendimento presencial.
Ressaltamos que todas as condutas são pautadas em responsabilidade médica e protocolos assistenciais, sempre com foco na segurança.

Atenciosamente,
Equipe MPO

até hoje não me deu satisfação nenhuma me deixou me deixou no estado vulnerável sem medicação porque eu não quis tomar medicação que eu já tinha tomado anterior que me fez mal me devolveu apenas R$300 e as minhas consulta não me devolveu os danos que eu tive tudo pro

Clara,
Foi realizado o reembolso do valor referente ao plano de benefícios, pois o seu caso foi direcionado para atendimento presencial, conforme orientado.
Em relação aos valores das consultas, todas foram devidamente realizadas e utilizadas por você, não havendo motivo para devolução, já que o serviço foi prestado conforme contratado.
Caso ainda tenha dúvidas, permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Equipe MPO