Atraso no envio de receita médica e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Jéssika.

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendemos totalmente o seu lado, quando se trata de saúde e do início de um tratamento, cada dia de espera é importante.

Conforme informado no momento da escolha da forma de envio, o médico tem o prazo de até 4 dias para realizar a postagem da receita após a consulta. No seu caso, a postagem foi realizada dentro desse prazo.

Após a postagem, a entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios. Diante da ausência de atualizações no rastreio, nossa equipe entrou em contato para buscar esclarecimentos, porém até o momento não obtivemos retorno. Seguimos acompanhando e cobrando uma posição para que possamos ter uma resposta o mais breve possível.

É importante esclarecer também que, na modalidade Carta Registrada, o sistema dos Correios não realiza atualizações detalhadas de movimentação. Por configuração da própria modalidade, normalmente constam apenas as informações de postagem e, posteriormente, a confirmação de entrega. Diferente de outras formas de envio, não há atualizações intermediárias de trajeto.

Sabemos que isso não diminui a sua insatisfação, e lamentamos profundamente pela experiência negativa. Não é esse tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos pacientes. Estamos trabalhando para melhorar esse processo e, em breve, as receitas digitais estarão disponíveis, tornando o envio muito mais ágil e evitando esse tipo de situação.

Para que possamos dar continuidade e buscar a melhor solução para o seu caso, precisamos que você nos responda confirmando alguns dados e autorizando, se necessário, a abertura de uma solicitação formal junto aos Correios. Assim, conseguiremos atuar de forma mais assertiva.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para solucionarmos essa questão o quanto antes.


Equipe MPO

Olá, Jéssika.

Passando para informar que a situação foi resolvida por outra via, garantindo que você não precisasse mais aguardar pelo envio anterior.

Ontem, dia 18 de fevereiro, conseguimos finalizar essa questão e assegurar que você tivesse acesso à sua receita da forma adequada, para que pudesse dar continuidade ao tratamento sem novos atrasos.

Reforçamos, mais uma vez, nosso pedido sincero de desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa. Sabemos o quanto esse tempo de espera foi desgastante e entendemos completamente sua insatisfação.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de corrigir a situação. Seguimos à sua inteira disposição para qualquer suporte que precisar.

Conte conosco.

Equipe MPO