Demora no retorno do call center e não envio da receita médica

Question

Fiz uma solicitação no sábado, dia 24/01, e até o momento não obtive retorno do call center para esclarecimento da minha dúvida. O tempo de resposta está muito demorado.

Além disso, estou aguardando o envio da minha receita médica, que foi informada pelo médico que seria encaminhada, porém até agora não recebi.

Essa falta de retorno gera insegurança e transtorno, já que se trata de algo essencial para dar continuidade ao tratamento. Solicito um posicionamento e a regularização da situação o quanto antes.

Accepted Answer

Sentimos muito pela sua frustração e indignação.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno do nosso call center. Agradecemos o feedback e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor a todos.

Somos uma empresa comprometida com a qualidade e o bem-estar de nossos pacientes.
Conforme conversamos por telefone, informamos que o ocorrido já foi solucionado. Suas receitas foram devidamente disponibilizadas em nosso aplicativo e também encaminhadas para o seu e-mail, conforme orientado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer nova dúvida ou necessidade.

Equipe MeuPsiquiatraOnline

Demora no retorno do call center e não envio da receita médica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor