MPo Saúde (Meu Psiquiatra): Atendimento psiquiátrico superficial e inadequado para paciente com histórico de uso contínuo de antidepressivos

Question

Busquei a plataforma porque minha mãe precisa de acompanhamento psiquiátrico sério, com histórico de anos, uso contínuo de antidepressivos e necessidade de ajuste e desmame da medicação.

O que encontrei foi diferente do esperado:

- Atendimento superficial, com diagnósticos genéricos como depressão e estresse
- Pouca orientação prática sobre ajuste ou desmame de medicação
- Relatórios médicos genéricos, sem fundamentação adequada e sem clareza sobre o impacto funcional do quadro
- Indicação de que, para uma avaliação mais aprofundada, seria necessário fazer novas consultas

Ou seja, o primeiro atendimento não trouxe o nível de análise e direcionamento esperado para um caso mais sensível.

Além disso:

- A plataforma se apresenta como psiquiatria, mas nem todos os profissionais são psiquiatras com RQE (especialista)
- Fui direcionada inicialmente a profissional sem especialização
- Em nova tentativa, o atendimento foi ríspido, mesmo sendo uma paciente em estado emocional sensível

Outro ponto importante:
A empresa afirma que não pode intervir na conduta médica ou revisar relatórios. No entanto, isso acaba deixando o consumidor sem alternativa quando o documento não apresenta o nível de detalhamento técnico esperado.

Importante destacar: não se trata de discordar de diagnóstico ou querer direcionar a conclusão médica, mas sim de receber um documento tecnicamente bem fundamentado, claro e útil para a situação apresentada.

Resultado: pouco direcionamento diante de um problema que exige cuidado e atenção.

Estamos falando de pessoas em situação de vulnerabilidade emocional, que precisam de acolhimento, clareza e responsabilidade.

Essa foi minha experiência em assinar MPo Saúde (Meu Psiquiatra). Meu Psiquiatra Online.

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente considerando a sensibilidade do caso relatado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes e, principalmente, buscar uma solução adequada:
Nosso objetivo é oferecer acesso facilitado a cuidados em saúde mental, com profissionais qualificados e devidamente registrados. Ainda assim, reconhecemos que, em situações que envolvem histórico clínico mais complexo e ajustes finos de medicação, é fundamental um acompanhamento mais aprofundado e contínuo, com o mesmo profissional sempre que possível.
Sobre os pontos mencionados:
Profundidade do atendimento e orientações clínicas: entendemos sua frustração. O primeiro atendimento deve, sim, oferecer direcionamento claro, mesmo quando há necessidade de continuidade para aprofundamento.
Especialização dos profissionais: levamos muito a sério a transparência sobre a formação dos profissionais. Todos que estão na plataforma, apresentam certificados cabíveis para atuar com saúde mental.
Postura no atendimento: essa não é a experiência que queremos proporcionar. Vamos apurar internamente o ocorrido para tomar as medidas cabíveis.
Relatórios médicos: embora existam limites éticos e legais quanto à revisão de documentos médicos, entendemos a importância de relatórios claros, fundamentados e úteis. Esse feedback será considerado em nossos processos de melhoria.
Sentimos muito que sua mãe não tenha recebido o acolhimento e a clareza esperados. Esse não é o padrão que buscamos.
Entramos em contato com você para darmos continuidade no suporte.

Atenciosamente,
Equipe Meu Psiquiatra Online

MPo Saúde (Meu Psiquiatra): Atendimento psiquiátrico superficial e inadequado para paciente com histórico de uso contínuo de antidepressivos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor