Prejuízo
Não resolvido
Campinas - SP
02/01/2026 às 21:17
ID: 236459043
No dia 02/01 entrei em contato com a empresa devido a uma situação emergencial para a minha mãe. Trata-se de um idosa que ficou sem a renovação da receita médica devido as festividades de final de ano. A medicação de uso continuo acabou no dia 01, e devido a importância da situação não poderíamos aguardar até o dia 05 para a atualização da receita no posto de saúde de referencia. Ao buscar soluções, encontrei o referido site, e entrei em contato pelo WhatsApp expondo a situação. Expliquei a situação, e a mesa me enviou a resposta de que todos os profissionais estavam habilitados a emitirem receitas de acordo com a necessidade dos pacientes. Realizei o pagamento e recebi o link para o atendimento. Envie o link para o celular do meu irmão que já estava na casa da minha mãe. Após 10 minutos, meu irmão me liga avisando que atendimento já havia sido finalizado e que a receita não poderia ser enviada de forma digital, e que deveríamos aguardar 10 dias para o recebimento em casa, ou pagar o SEDEX para se quisesse mais celeridade. Entrei em contato novamente, e recebi da mesma atendente a resposta de que eu já havia sido informada de que receitas azuis não podem ser emitidas de modo digital. Um site que oferece atendimentos de psiquiatria, online, 24 horas, precisa urgentemente rever os protocolos. Eu me senti bastante prejudicada, pois, além de não ter conseguido auxiliar a minha mãe diante de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e urgente, ainda fiquei com um prejuízo de 220 reais ; Eu sinceramente, esperava um pouco mais de acolhimento e de ética.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 20:20
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração vivenciados, especialmente considerando o contexto delicado envolvendo a saúde de sua mãe.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a legislação sanitária vigente no Brasil (Portarias da Anvisa e normas do Conselho Federal de Medicina), medicações sujeitas a controle especial, como aquelas que exigem receitas azul e amarela, não podem ser dispensadas a partir de receitas digitais (relatado no início da conversa pelo whatsapp), sendo obrigatório o envio da via física original, assinada e carimbada pelo médico, para o endereço do paciente. Por esse motivo, tais receitas são encaminhadas exclusivamente pelos Correios, com opção de envio padrão ou SEDEX, conforme escolha do paciente.
Durante o contato inicial, nossa equipe informou que os profissionais estão habilitados para emissão de receitas conforme a necessidade clínica, porém sempre, dentro dos limites legais, os quais impedem o envio digital desse tipo específico de prescrição. Lamentamos se essa informação não ficou suficientemente clara no primeiro atendimento, o que pode ter gerado expectativas diferentes em relação ao prazo e à forma de entrega.
Reforçamos que não houve má-fé ou intenção de causar prejuízo, mas sim o cumprimento rigoroso da legislação, que visa garantir a segurança do paciente e o uso adequado de medicamentos controlados.
Atenciosamente,
Equipe MPO
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 09:17
Ficou tudo igual
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3