Comprei o produto há 4 meses e ele quebrou
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2025 às 14:35
ID: 211994353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um puxador há 4 meses e ele já quebrou. Segundo a empresa, eles tem 90 dias de garantia e que garantem qualidade, mas que qualidade é essa que não dura em nada?
e agora, ainda sou refém da marca pq preciso repor e comprar deles.
Se aceitam uma sugestão, não comprem. Não é de boa qualidade
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 11:21
Olá Rafaela,
Sentimos muito pelo que aconteceu com o seu puxador, e entendemos sua frustração. Nos preocupamos muito com a qualidade dos nossos produtos e, felizmente, esse tipo de situação com esse modelo é bem rara.
Seguimos a garantia prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias para defeitos de fabricação. Como já se passaram mais de quatro meses desde a compra, não conseguimos realizar a troca neste momento. Mas queremos encontrar uma forma de te ajudar! Podemos oferecer um desconto especial para que você possa repor o puxador com um valor mais acessível.
Caso tenha interesse, entre em contato conosco e vamos buscar a melhor solução juntos!
Ficamos à disposição em caso de novas dúvidas.
Atenciosamente, Nicolas.
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 10:59
Sim. aguardo o desconto por favor.
Obrigada
Réplica da empresa
19/03/2025 às 11:47
Olá Rafaela,
Estaremos te enviando o código pelo WhatsApp para que você possa utilizá-lo no seu pedido. Em breve, nossa equipe entrará em contato!
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, Nicolas.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 15:33
houve um bom atendimento e a entrega rapida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10