Meu Puxador

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São Paulo - SP

22/10/2025 às 10:59

ID: 229969885

Comprei um kit de puxadores para móveis no dia 29 de Setembro através do site da empresa.
Os produtos apresentaram VÍCIO DE QUALIDADE E INADEQUAÇÃO IMEDIATOS. No mesmo dia em que um dos puxadores foi instalado no armário, ele quebrou durante o uso normal (meu filho abriu a porta). Este fato demonstrou a baixa qualidade e a inadequação do lote inteiro dos puxadores para a finalidade a que se destinam.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vício do produto, o consumidor pode optar, entre outras alternativas, pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (Art. 18, 1, II).
Comuniquei a empresa por e-mail, exigindo o reembolso integral e a devolução dos itens. O último e-mail enviado foi em 14 de Outubro e possuía o seguinte teor:
"Agradeço o retorno.
Conforme meu e-mail anterior, não desejo a troca ou o reparo dos puxadores. A quebra imediata de um dos itens, no mesmo dia da instalação e com uso normal, demonstrou a baixa qualidade e a inadequação do lote inteiro de puxadores para o uso a que se destina.
Os detalhes solicitados (medida e quantidade) são irrelevantes para o meu pedido de reembolso integral da compra, que é a minha escolha legal diante do vício do produto.
Solicito, portanto, que me informem imediatamente os procedimentos para a devolução de todos os itens e para o processamento do reembolso total.
Aguardo uma confirmação do reembolso."
Apesar da clareza do meu pedido e do embasamento legal, a empresa parou de responder e não forneceu as informações para a devolução e o estorno dos valores, demonstrando descaso com o direito do consumidor.
Solicitação:
Exijo a resolução IMEDIATA deste problema. Solicito que a empresa:
1. Entre em contato urgentemente para fornecer o código de postagem para a devolução de todos os puxadores.
2. Confirme o processamento do reembolso total da compra.
Caso meu direito legal não seja respeitado e a situação não seja resolvida em 3 dias úteis, buscarei o Procon e as medidas judiciais cabíveis para o ressarcimento integral e reparação pelos danos causados pela má-qualidade do produto e pela recusa em atender meu pedido de reembolso.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
Atenciosamente,
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